如今的社交媒體已經(jīng)逐步成為品牌企業(yè)進(jìn)行信息發(fā)布的主流線上平臺(tái)之一，動(dòng)員員工們積極參與到公司社交媒體的運(yùn)營(yíng)中來(lái)對(duì)企業(yè)的品牌線上推廣不失為一種不錯(cuò)的選擇。為解決員工關(guān)于社媒發(fā)布的解惑，一套受歡迎的社交媒體使用指南變得尤為重要。而如何撰寫一份有用的，能在全公司范圍內(nèi)適用的指南，以下9條要點(diǎn)可以提供給您參考：

　　要點(diǎn)1：將企業(yè)文化滲透在指南當(dāng)中

　　企業(yè)文化詮釋的是一個(gè)公司的集體信仰，是區(qū)分自己與其他品牌企業(yè)不同的關(guān)鍵所在。因此，在撰寫社交媒體指南時(shí)，首先需要考慮的就是本公司的企業(yè)文化，其次考慮部門現(xiàn)存規(guī)章制度中與預(yù)期內(nèi)容重合的部分，確保不涉及機(jī)密信息和干擾因素，以此避免歧義和濫用社交媒體等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　要點(diǎn)2：讓決策者和部門領(lǐng)導(dǎo)們“買賬”

　　一份優(yōu)秀的社交媒體指南的問(wèn)世，少不了決策者和部門領(lǐng)導(dǎo)們的支持。因此，你必須傾聽(tīng)來(lái)自公司各個(gè)部門代表們的聲音，綜合討論這份指南該如何撰寫，該開(kāi)放哪些許可等，使得這份社交媒體指南符合所有部門的規(guī)范，令其得以投入使用和順利運(yùn)行。

　　要點(diǎn)3：劃定指南的適用范圍

　　定義好社交媒體指南的適用范圍有利于公司的統(tǒng)籌執(zhí)行。誠(chéng)然，這套指南的適用人群是公司的大部分員工，但這不意味著每個(gè)部門都將在這個(gè)條條框框中執(zhí)行，相反，針對(duì)一些特別的部門，例如社會(huì)化媒體部門，理應(yīng)有一套更有針對(duì)性的規(guī)則，來(lái)明確每個(gè)部門不同的規(guī)則和職能。

　　要點(diǎn)4：尋找合法性

　　雖然從法律條文中找出可以制定到指南實(shí)施的地方耗時(shí)耗力，但卻非常必要。制定您的社交媒體指南時(shí)，不僅條例本身需要具備合法性，還應(yīng)當(dāng)從一定程度上考慮員工的合法權(quán)益，即大限度確保公司內(nèi)的各個(gè)部門不會(huì)以任何形式侵犯員工的合法權(quán)益，杜絕公司為了種種原因向員工索要私人社媒賬號(hào)和密碼的情況發(fā)生。

　　要點(diǎn)5：為指南中的條款答疑

　　在實(shí)際操作中，員工始終存在不知道該在社交媒體上發(fā)什么，怎么發(fā)?這就需要你在編寫指南時(shí)專門開(kāi)辟一個(gè)版面來(lái)集中解答大家的共同問(wèn)題，例如在發(fā)布前是否需要得到公司官方的審查和授權(quán)等。

　　在指南的答疑部分所給出的問(wèn)題明確解答，有助于促使員工活躍在企業(yè)的社交媒體平臺(tái)上，并且能用正面積極的方式來(lái)幫助企業(yè)的社媒運(yùn)營(yíng)良好。

　　要點(diǎn)6：區(qū)分共有和私有的部分

　　界定辦公室內(nèi)私有社交化媒體的使用因公司而異。既然希望員工們使用社交媒體進(jìn)行公司品牌宣傳，那么該在何時(shí)開(kāi)放員工個(gè)人社交媒體，又該允許怎樣的社媒使用成為問(wèn)題的關(guān)鍵。例如，一些公司會(huì)根據(jù)員工的工作類型來(lái)制定雙重標(biāo)準(zhǔn)——比如，內(nèi)勤和行政類型的員工可以在工作時(shí)間使用社會(huì)化媒體，但以小時(shí)記薪的員工則不允許。當(dāng)然，一些涉及社會(huì)化媒體營(yíng)銷的部門則毫無(wú)疑問(wèn)可以按需訪問(wèn)相關(guān)的媒體平臺(tái)。

　　要點(diǎn)7：言簡(jiǎn)意賅才是制勝法寶

　　作為泛泛的規(guī)章制度，如果篇幅超過(guò)了兩頁(yè)紙，絕大多數(shù)員工將會(huì)對(duì)此陷入混沌狀態(tài)，長(zhǎng)久也不會(huì)達(dá)到公司社會(huì)化媒體運(yùn)作的目標(biāo)。因此，避免繁文縟節(jié)是撰寫社交媒體指南的重要原則。對(duì)此，筆者的建議是鼓勵(lì)員工自行查閱那些包含信息保密和干擾因素等在現(xiàn)有規(guī)章中強(qiáng)調(diào)過(guò)的條款，而在指南中只需簡(jiǎn)單的一筆帶過(guò)就可以了。

　　要點(diǎn)8：?jiǎn)T工培訓(xùn)

　　即使已經(jīng)將“瘦身”后的版本發(fā)給員工，一個(gè)必要的培訓(xùn)能使其達(dá)到更好效果。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅需要包括關(guān)于限制條目的討論，也要盡可能通過(guò)一些鼓勵(lì)和授權(quán)措施。身為指南編寫者的你所要注意的是：這場(chǎng)培訓(xùn)的目的是動(dòng)員員工增加與社交媒體間的關(guān)聯(lián)度，消除員工身上可被察覺(jué)到的負(fù)面情緒。

　　要點(diǎn)9：社交媒體指南的問(wèn)世

　　為了得到員工群體內(nèi)的大共鳴，社交媒體的問(wèn)世好是在輕松刺激的環(huán)境中，如果有可能的話，對(duì)于那些已經(jīng)參與到社媒發(fā)布的員工寄予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做不僅可以把這件事搞得趣味橫生，也可以讓員工們樂(lè)在其中。

　　當(dāng)然，在實(shí)際的指南運(yùn)行中，不斷聽(tīng)取參與者的心聲，不斷去粗取精，將重點(diǎn)部分凝練成信條，才能給員工充分的自由來(lái)推動(dòng)公司的進(jìn)步和繁榮，協(xié)助公司完成社會(huì)型活力企業(yè)的轉(zhuǎn)型。