2011年是微信元年，至今活躍用戶已經(jīng)逼近6億，2013年是互聯(lián)網(wǎng)金融元年，至今其規(guī)模已經(jīng)逼近10萬億。當(dāng)兩個極具生命力的主體相遇，會發(fā)生什么令人驚奇的故事?

　　陸金所是較早洞察到互聯(lián)網(wǎng)時代下，品牌傳播社會化、移動化趨勢的企業(yè)，并意識到通過網(wǎng)絡(luò)特別是社會化媒體構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)傳播陣地的重要性，在這一背景下平安陸金所與珍島攜手共同探索并不斷挖掘新媒體對品牌傳播的巨大價值。6個月，陸金所微信粉絲的增長超過4500%，粉絲互動累計數(shù)十萬次，及時有效地進行客訴安撫及引導(dǎo)處置，官網(wǎng)導(dǎo)流、新客注冊人數(shù)迅猛增長，累計充值投資額度實現(xiàn)爆發(fā)式增長。

　　而在運營陸金所微信公眾訂閱號的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些值得玩味的現(xiàn)象和規(guī)律，本文就把我們在運營中得出的一些經(jīng)驗分享給大家一同探討學(xué)習(xí)。

　　1、原來金融類微信號居然可以有這么多粉絲

　　說實話，一開始的2個月，對于粉絲增長及總體粉絲規(guī)模的預(yù)期，我們和客戶心里都有些沒底。

　　在我們看來，金融行業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融這個新興領(lǐng)域，粉絲的基數(shù)應(yīng)該很小，畢竟這是相對細分、也比較專業(yè)的領(lǐng)域，同時諸多的競品也存在著分流的可能。通過與客戶的溝通以及產(chǎn)品和受眾的深入分析，該微信公眾訂閱號的定位進行了多次調(diào)整，終以家庭理財+專業(yè)熱點財經(jīng)信息、知識聚合呈現(xiàn)+品牌信息及產(chǎn)品速報窗口+官方客服的角色定位成功獲得了粉絲的親睞和認可。結(jié)合多渠道宣傳及行而有效的活動提振，陸金所粉絲呈現(xiàn)出驚人的增長趨勢。

　　2、不可小覷女性粉絲的傳播力

　　或許看到這個標(biāo)題，你會覺得，一個金融產(chǎn)品的微信訂閱號，自然是男性粉絲居多，為什么反而強調(diào)女性粉絲的傳播力呢?

　　確實，單一從數(shù)據(jù)分析的層面上講，陸金所微信公眾訂閱號男性粉絲比重超過60%，遠遠高于女性粉絲;但站在分享與互動的層面看，女性粉絲往往表現(xiàn)出更強的分享欲望，這一群體的分享行為進而引發(fā)的社會化鏈式傳播的效果簡直可以用令人驚訝來形容。陸金所微信訂閱號，經(jīng)常會體現(xiàn)出女性更為喜歡的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　3、微信粉絲更有禮貌，更易“擺平”

　　微信架起品牌與粉絲之間的溝通關(guān)系更為私密——在我們看來，這種微妙的關(guān)系更像是朋友之間的溝通。同時，通過長時間的觀察，我們認為，微信營造的粉絲與品牌間的這種獨特的溝通氛圍，使得即便是“火氣十足”的粉絲也能很快平復(fù)下來，對于品牌處理負面客訴、安撫粉絲情緒，微信有著獨特的先天優(yōu)勢。

　　4、微信粉絲往往具有更高的轉(zhuǎn)化率

　　隨著粉絲數(shù)量及互動程度的迅猛增長，陸金所微信帶來的客流導(dǎo)入及銷售轉(zhuǎn)化相比較公開型社媒平臺，往往周期更短、額度更高、轉(zhuǎn)化率高。

　　經(jīng)過分析研究，我們發(fā)現(xiàn)：

　?、?相對于公開型的社交平臺，微信好友間往往具有強關(guān)系屬性，在分享的過程中偏好于正面、積極的內(nèi)容;

　?、?負面內(nèi)容的傳播受到巨大的局限，在粉絲接受品牌傳遞內(nèi)容的過程中，不會像微博一樣不斷地受到抱怨型粉絲言論的影響，轉(zhuǎn)化率大打折扣;

　?、?區(qū)別于微博篇幅限制，圖文介紹更為全面，而移動化、碎片化的特點也更能讓產(chǎn)品的點滴描述在不知不覺中滲透進粉絲的日常意識中.