中國社科院信息化研究中心聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、eNet研究院權(quán)威發(fā)布"2024業(yè)務中臺企業(yè)排行"榜單，Marketingforce憑借全棧式業(yè)務中臺構(gòu)建能力強勢突圍，以行業(yè)領(lǐng)先的智能中樞產(chǎn)品矩陣、場景化解決方案能力和全生命周期運營服務體系，與華為云等頭部廠商一同入選，位居TOP2。

數(shù)字化智能化技術(shù)的突破，促進企業(yè)的業(yè)務加速轉(zhuǎn)向線上系統(tǒng)化運作。前端應用系統(tǒng)為了滿足業(yè)務調(diào)整的靈活性，對快速響應及定制化的程度要求較高，但龐大的后臺卻又必須保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定不受定制化和快速變化的影響。

因此，業(yè)務中臺就能夠平衡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性。

01 業(yè)務中臺統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)復雜場景協(xié)同

如今，越來越多的企業(yè)意識到業(yè)務中臺在整合資源、提升效率、促進創(chuàng)新等方面的重要作用，紛紛對業(yè)務中臺的建設加大投入。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去幾年業(yè)務中臺市場規(guī)模以每年兩位數(shù)的速度增長，涵蓋金融、零售、制造、政務等多個領(lǐng)域。

Marketingforce通過模塊化中臺架構(gòu)，為各行各業(yè)構(gòu)建起適配其復雜業(yè)務場景的數(shù)智化中樞，打造了眾多標桿性的行業(yè)案例。

針對2C泛零售領(lǐng)域，Marketingforce緊密圍繞門店、渠道、供應鏈、運營和營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專注為合作伙伴企業(yè)打造一體化業(yè)務中臺。通過設立銷售中心、營銷中心、訂單中心、庫存中心等多個中臺板塊，結(jié)合自研的AI-Agentforce智能體中臺，提升企業(yè)對市場變化的反應速度、決策能力以及預測水平，實時優(yōu)化營銷漏斗，全方位提升品牌服務能力和市場競爭力。

在跨境出海領(lǐng)域，Marketingforce中臺對外貿(mào)企業(yè)意義重大，它整合了社交媒體、搜索引擎等海外多元營銷媒介，實現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)的高效沉淀與無縫打通。利用先進的算法與模型深度剖析這些數(shù)據(jù)，精準勾勒海外用戶畫像，如年齡、偏好、消費習慣等，明確其需求，為企業(yè)開拓海外市場及有效轉(zhuǎn)化提供有力支撐。

在B2B領(lǐng)域，如園區(qū)招商中，我們攜手國內(nèi)某大型工業(yè)園區(qū)，為其量身定制了一套涵蓋資產(chǎn)租賃、招商營銷、經(jīng)營分析等核心板塊的業(yè)務中臺。通過深度整合多場景業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助管理者實現(xiàn)高效分析與處理，精準沉淀有意向入駐企業(yè)信息。同時，借助后臺數(shù)據(jù)構(gòu)建圖形化資管業(yè)務功能與可視化報表，助力園區(qū)運營決策更加科學、高效。

業(yè)務中臺強調(diào)的是業(yè)務邏輯的高效復用，側(cè)重于業(yè)務數(shù)據(jù)的處理。

以中國某大型乳業(yè)集團為例，該企業(yè)涵蓋畜牧養(yǎng)殖、乳品加工、冷鏈物流及終端零售等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，旗下運營多個子品牌，銷售渠道覆蓋國內(nèi)外。

然而，業(yè)務體系割裂、數(shù)據(jù)分散、品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率很低，這就導致了不斷有用戶流失，難以進一步拓展市場份額。通過與Marketingforce合作，雙方攜手共建了集團數(shù)智化業(yè)務中臺，賦能企業(yè)多品牌集中化營銷，周期內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。

渠道中心：依托多場景Agent，幫助其整合自動販賣機、便利店、線下商超、第三方電商渠道、自建小程序、品牌官網(wǎng)等多渠道數(shù)據(jù)，打破信息孤島，實現(xiàn)全渠道客戶身份的統(tǒng)一識別與數(shù)據(jù)打通。

用戶中心：打通多ID體系覆蓋，自動完善會員標簽體系，還可在此基礎(chǔ)上通過學習實現(xiàn)自主跟進，為后續(xù)營銷執(zhí)行對人群高效分類、精準定位目標用戶，為其推薦消費者更感興趣的飲品。

訂單中心：自動輸出每周、每月、每季度各類產(chǎn)品銷售訂單分析報告，對訂單數(shù)據(jù)進行分析和預測，以提前做好庫存準備和物流安排，優(yōu)化供應鏈管理，提升整體運營效率。

通過標準化能力輸出，該品牌全國各地線下門店和各線上銷售平臺，都能像搭積木一樣快速調(diào)用基礎(chǔ)服務。這種"能力貨架"模式，使其新業(yè)務上線周期縮短60%，運維成本降低45%。

02 智能化是未來業(yè)務中臺的發(fā)力方向

Marketingforce通過構(gòu)建業(yè)務中臺為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入了關(guān)鍵力量，并取得了顯著的發(fā)展成果，與AI大模型及智能體技術(shù)的融合，更是為其注入了新的活力。

然而，傳統(tǒng)的中臺仍面臨人工配置比例高、響應滯后等瓶頸。據(jù)IDC調(diào)研，83%企業(yè)的中臺系統(tǒng)需專職團隊進行規(guī)則配置，關(guān)鍵決策平均延遲達42小時。

Marketingforce認為，AI Agent與業(yè)務中臺的深度耦合將重塑產(chǎn)業(yè)格局：智能體通過自主學習持續(xù)優(yōu)化業(yè)務邏輯，結(jié)合中臺的能力沉淀，可構(gòu)建具備自進化特征的智能商業(yè)操作系統(tǒng)。

Marketingforce智能體平臺能力架構(gòu)

伴隨 AI 技術(shù)的持續(xù)突破，業(yè)務中臺正逐步擁有更為強大的智能分析、決策與執(zhí)行能力，推動業(yè)務實現(xiàn)自動化與智能化運營，這對于企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

Marketingforce的業(yè)務中臺集成了企業(yè)多方面的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷活動管理、銷售流程管理等。這些數(shù)據(jù)為深入理解業(yè)務狀況提供了豐富素材。借助智能體的能力，業(yè)務中臺可通過智能算法實現(xiàn)對業(yè)務流程的自動優(yōu)化。

最典型的是，在營銷活動策劃環(huán)節(jié)，智能算法能依據(jù)過往營銷數(shù)據(jù)，如不同渠道的引流效果、客戶對不同營銷內(nèi)容的反饋等，精準分析出最有效的活動策略。它可以自動篩選出最適合的營銷渠道組合，無論是社交媒體、微信生態(tài)還是線下活動，同時確定最具吸引力的營銷內(nèi)容和推送時間，從而提升營銷活動的投入產(chǎn)出比。

而對于側(cè)重銷售過程的業(yè)務，智能化的手段能夠在銷售人員的能力之外，實時分析客戶的購買行為和偏好，幫助銷售團隊更精準地跟進潛在客戶。例如，任何時候，當客戶在企業(yè)官網(wǎng)瀏覽特定產(chǎn)品頁面且停留較長時間時，系統(tǒng)可自動觸發(fā)提醒，告知銷售人員該客戶的潛在需求，并提供相關(guān)的銷售話術(shù)建議，助力銷售人員把握銷售機會，提高成交率。

面對市場的快速變化，Marketingforce的業(yè)務中臺與智能體中臺協(xié)作，能夠及時做出反應。通過對市場趨勢數(shù)據(jù)、競爭對手動態(tài)以及宏觀經(jīng)濟環(huán)境的智能分析，系統(tǒng)可實時調(diào)整業(yè)務策略。若發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品在特定區(qū)域市場需求增長，而競爭對手尚未布局，業(yè)務中臺可迅速決策，調(diào)整產(chǎn)品供應策略，加大該區(qū)域的產(chǎn)品推廣力度，優(yōu)化庫存分配，以搶占市場先機。

Marketingforce不斷提升在前沿技術(shù)領(lǐng)域的“硬核實力”，快速迭代，敏捷創(chuàng)新。從數(shù)字化平臺到智能化應用，深度整合了DeepSeek等最先進的大模型，開發(fā)出AI-Agentforce智能體中臺，助力萬企千業(yè)構(gòu)建適配自身的業(yè)務中臺，用全鏈路的智能經(jīng)營方案，賦能企業(yè)創(chuàng)新增長。