對話數(shù)據(jù),智繪未來 | 邁富時&一商集團(tuán),企業(yè)智能體驅(qū)動“AI+零售”新范式
當(dāng)人工智能從概念走向落地,傳統(tǒng)零售如何借勢破局?作為北京商業(yè)領(lǐng)域的重要力量,北京一商集團(tuán)深耕商品流通與服務(wù)多年,旗下?lián)碛小熬┢笾辟u” 這一覆蓋線上線下、連接優(yōu)質(zhì)商品與消費(fèi)者的重要電商平臺。
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從市場調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出,現(xiàn)在微博客用戶數(shù)量是我國社會化媒體發(fā)展的重要指標(biāo),截止去年的11月底,我國的微博客用戶就已經(jīng)達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)用戶的65%,微博作為當(dāng)今社會化媒體營銷的主要構(gòu)成心態(tài)之一,Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)營銷專家認(rèn)為,其成長路線不得不引起營銷工作者的思考和研究。
過去實(shí)現(xiàn):從社會網(wǎng)絡(luò)到社會化媒體——注重人的傳播
社會化媒體,其實(shí)所依托的主要是移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,社會化媒體之所以重要,主要還是因?yàn)樵猩鐣W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中人的傳播地位,在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到了新的賦權(quán)、確認(rèn)和提高,這才使得傳統(tǒng)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的人在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性得到大幅度提高。
社會化媒體的實(shí)質(zhì)則是依托互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境和社會網(wǎng)絡(luò)而形成的一種社會化、互聯(lián)網(wǎng)化融合型新媒體。在固定互聯(lián)網(wǎng)(或計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng))傳播過程中核心的傳播關(guān)系是:人-固定傳播終端-互聯(lián)網(wǎng)-固定傳播終端-人;而移動互聯(lián)網(wǎng)(移動智能終端互聯(lián)網(wǎng))傳播過程中的核心傳播關(guān)系則演進(jìn)為:人-移動智能傳播終端-互聯(lián)網(wǎng)-移動智能傳播終端-人。這種變化使得人擺脫了固定傳播終端的束縛,在傳播過程中的地位顯著提高。
而所謂的社會網(wǎng)絡(luò)(socialnetwork)則是指社會個體成員之間因?yàn)榛佣纬傻南鄬Ψ€(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是人們之間的互動和關(guān)聯(lián),而社會互動則會影響到人們的社會行為。從歷史角度看,社會網(wǎng)絡(luò)是一直存在的。人類歷史,從某種角度上看就是社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的歷史。
正在進(jìn)行:三網(wǎng)融合到四網(wǎng)融合——人和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合
社會化媒體發(fā)展的主要目的就是基于新的信息傳播技術(shù)為人類提供新時代的信息傳播服務(wù)。社會化媒體的本質(zhì)屬性是人和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。不管是固定互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng),換言之,不管是計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)還是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng),其基本屬性都是互聯(lián)網(wǎng),而作為互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的一種類型,其所體現(xiàn)的精神特質(zhì)都應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)精神。
自從互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模商用以來,互聯(lián)網(wǎng)傳播進(jìn)程中較為重要的一個發(fā)展特征就是融合。移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展進(jìn)程也進(jìn)一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的融合功能。而移動互聯(lián)網(wǎng)和社會網(wǎng)絡(luò)的融合則是互聯(lián)網(wǎng)融合進(jìn)程中值得關(guān)注的一個現(xiàn)象。
在傳播過程中,移動互聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和人的緊密結(jié)合,使得人及其社會網(wǎng)絡(luò)在整個信息傳播網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)程中的重要性迅速凸顯出來。由于有了社會網(wǎng)絡(luò)的加入,信息傳播網(wǎng)絡(luò)融合領(lǐng)域不斷呈現(xiàn)出新的面貌。
在移動互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境之下,社會網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字廣播電視網(wǎng)融合,可以衍生出智能廣播電視服務(wù);社會網(wǎng)絡(luò)和新一代寬帶通信網(wǎng)融合,可以衍生出智能即時通信服務(wù),而社會網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)融合,則可以衍生出新型的社會化媒體應(yīng)用。由此可見,在信息傳播網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)程中,社會網(wǎng)絡(luò)的加入將使信息傳播網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)入新的發(fā)展階段。
未來趨勢:精準(zhǔn)營銷到智慧營銷——微博營銷人的傳播更為重要
正是由于許多機(jī)會尋找者看中了微博客這種億萬傳播者聚集的虛擬平臺的規(guī)模效應(yīng),因此想要在微博客平臺上尋找商業(yè)機(jī)會的人比比皆是。但是移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的營銷推動者尚未深刻認(rèn)識到的是:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人的傳播學(xué)特征已經(jīng)發(fā)生了重要變化。
在移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的個人,不再是簡單的受眾,而是一個具有移動互聯(lián)網(wǎng)傳播能力、依托龐大社會網(wǎng)絡(luò)的自媒體獨(dú)立運(yùn)營者。如果依舊將這種移動互聯(lián)網(wǎng)社會化自媒體獨(dú)立運(yùn)營者視為沒有個性、沒有思想的扁平化、無差異的被動接受者,則會使移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷傳播產(chǎn)生錯位。而營銷界所津津樂道的“精準(zhǔn)營銷”,其所引發(fā)的反向的心理反應(yīng)則會是“精準(zhǔn)抗拒”。
因此不管信息傳播技術(shù)以及相關(guān)分析工具如何強(qiáng)大,依托移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的精準(zhǔn)營銷功能如何強(qiáng)大,都要注意避免出現(xiàn)對于精準(zhǔn)營銷的盲目樂觀主義所形成的誤區(qū)——即如果忽視移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人性,盲目推行精準(zhǔn)營銷則有可能將精準(zhǔn)營銷推向其反面,
依托社會化媒體平臺,運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺和分析工具,擺脫硬性營銷、低級營銷、技術(shù)性精準(zhǔn)營銷等誤區(qū),注重移動化、人性化、社會化的智慧營銷服務(wù),這是Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)營銷對社會化媒體營銷的成長路線的思考認(rèn)識。
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