被玩壞了的互聯(lián)網思維，被玩壞了的痛點營銷，被玩壞了的營銷顛覆，處在商業(yè)這個圈子里，但凡這兩年跟互聯(lián)網圈子搭個邊的都對這些新詞耳熟能詳到洗腦。撇去技術和商業(yè)變革這類概念性的語調，重新審視網絡營銷本質，市場人每天變著法的玩著各類營銷戰(zhàn)術，為的不過是客戶的一眼另眼相看，一次購買沖動，一個情感連接。

　　人都是感性的動物。社會化營銷媒介怎么變，網絡廣告技術如何發(fā)展都改變不了它的目的就是贏得目標人群的情感共鳴。情緒營銷的地位并沒有得到足夠的重視，很大一部分原因在于市場人認為人的情緒太過于復雜。但近日有科學研究證實，人類情感產生其實并不像我們想象的那么復雜。它們同其他很多物品一樣基于四種基本的感情元素：高興、悲傷、恐懼/驚訝和憤怒/厭棄。以這四種感情元素為元素，通過不同的方式糅雜，組成了我們平時感受到的紛繁多樣的情感狀態(tài)。

　　這四種感情元素如何產生，又是如何改變我們的行為的呢?搞清楚這些，對于指導情緒營銷，甚至是營銷組合策略的制定都有著非常重要的作用。

　　上圖為“情緒示意輪”，由Robert Plutchik提出，具體顯示了基礎的感情元素如何通過交叉、組合，組成了不同層次的感情。

　　高興：分享的源泉

　　心理學分析師Donald Winnicott發(fā)現(xiàn)，嬰兒對母親微笑的個本能反應，就是用自己的微笑做出回應。歡樂和快樂的表現(xiàn)是人類的本能。

　　產生快樂的大腦部位在左前額葉皮質，同時還會產生樂觀情緒和韌勁。情感神經生物學家在對佛教和尚進行研究中發(fā)現(xiàn)，當他們冥想進入歡樂地境地時，左前額葉皮質格外活躍。

　　快樂是社交媒體中分享行為的主要驅動力。賓夕法尼亞大學沃頓商學院的營銷學教授Jonah Berger研究了紐約時報上近七千篇文章，以分析其中頻繁被分享的文章有怎樣的特點。他的研究結果證實，越積極的東西越容易被人分享。

　　悲傷：共感的紐帶

　　悲傷或許是高興的另一面，有科學研究發(fā)現(xiàn)，人在悲傷和高興時，大腦活躍的很多部位都是重合的，說明兩種情緒存在相關性。

　　但悲傷時大腦還會產生出一些特殊的神經物質，Paul Zak特別研究了其中兩種：皮質醇和催產素。

　　Zak開展了一項研究，讓受試者觀看一則身患癌癥的小男孩的故事。

　　觀看故事的過程中，檢測到受試者都釋放出皮質醇和催產素，前者被稱為“壓力激素”，后者是一種與建立感情上的聯(lián)系或共感有關的激素。能讓人更寬容、更相信別人。另外有研究證實，與對照組相比，受到催產素影響的實驗組給慈善組織做出的捐款顯著增多。

　　這就解釋了為什么商家會在廁紙廣告上放小孩或小狗的照片，因為這能讓我們的大腦釋放催產素，覺得產品更可信，更容易建立品牌信任，以此增加銷量。

　　恐懼/驚訝：激發(fā)依賴

　　容易焦慮、害怕、沮喪的人，他們的右前額皮質活動性增強，但還有一個部分對恐懼這種情感的產生似乎更為重要，這就是腦中一個很小的、杏仁形狀的組織，叫做杏仁核。

　　消費者研究雜志發(fā)表的一項研究中指出，讓受試者觀看不同的電影，觀看產生恐懼的電影的觀眾，要比觀看產生快樂、悲傷、興奮一類的情感的電影的觀眾，更容易建立對某一品牌的依賴性。

　　其原理，可能是因為我們在害怕時需要與別人分享(宣泄)自己的情緒，如果沒人在旁邊，只能把這種情緒映射到手頭的物品上。恐懼能激發(fā)人建立超出尋常的依靠某一品牌的情緒。

　　憤怒/厭棄：讓人更頑固

　　產生憤怒情緒的是人的丘腦下部，同時產生的還有一系列基礎情緒，如饑餓、口渴、疼痛和性滿足等。

　　憤怒能引發(fā)其他情感，如攻擊性。但根據威斯康星大學的研究發(fā)現(xiàn)，憤怒能對人的看法產生影響，讓人變得更加極端、更難變通。

　　這項實驗中，受試者被分為兩組，都被要求閱讀一篇關于納米科技的利弊的文章。文章是相同的，但一組后面跟著大家中性的評價，另一組的評價中則充滿各種極端描述。

　　結果顯示：后一組中，覺得納米科技弊大于利的讀者在閱讀文章后的回應后，對自己的觀點更加堅定了，即極端的語言讓人的想法更加極端而固執(zhí)。而前一組在閱讀評論后，并沒有對自己持有的觀點產生影響。

　　總結：攻擊性的評論能讓持有反面意見的人想法更加極端。僅僅是幾句人身攻擊，就能讓原本只是覺得“弊大于利”的讀者，覺得恨不能將納米科技群起滅之。

　　人們總是感受在先，然后才會思考。對感情信息的處理，要比對同樣輸入信息進行思考快五倍。

　　理解網上視頻、照片和可視內容的發(fā)現(xiàn)、觀看、分享、創(chuàng)作背后的感情訴求和關鍵驅動因素。在可視化網絡中，分享視頻或圖片不僅是分享內容本身，還是在分享對內容創(chuàng)作者的感情回應。

　　感情因素是原始的驅動力，在無聲中影響客戶的選擇。