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8步驟減少電商購(gòu)物車放棄率

來(lái) 源:http://www.trueland.net 發(fā)布時(shí)間:2013-12-14

電商購(gòu)物車


  近日,德國(guó)Arun Sivashankara咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告稱,對(duì)很多在線零售商來(lái)說(shuō),線上購(gòu)物車的放棄率可以跨度在55%-80.3%之間,平均的放棄率高達(dá)67.44%。這意味著,大部分已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的客戶事實(shí)上并沒(méi)有完成購(gòu)買。


  這引出了以下的問(wèn)題:

  由于購(gòu)物車放棄率的存在,你損失了多少?

  珍島營(yíng)銷報(bào)告分析指出,全球每年因在線購(gòu)物車放棄率導(dǎo)致的銷售額損失在$180-$310億之間。

  電商運(yùn)營(yíng)者通常傾向于相信那些后放棄購(gòu)物車的人是在浪費(fèi)商家的時(shí)間,但事實(shí)并非如此。分析指出,81%的客戶會(huì)在決定購(gòu)買前進(jìn)行產(chǎn)品的搜索,而那些有過(guò)購(gòu)物車棄置行為的顧客往往會(huì)在后來(lái)達(dá)成購(gòu)買。

  面對(duì)這一問(wèn)題的存在,你可以通過(guò)計(jì)算購(gòu)物車放棄率,來(lái)想對(duì)應(yīng)的決策。購(gòu)物車的放棄率計(jì)算并不難,通過(guò)Google Analytics就可以完成。你還可以在產(chǎn)品類別、購(gòu)物車價(jià)值等方面進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,從而更精準(zhǔn)地定位問(wèn)題的所在。以下分享的8個(gè)方法將有助于減少購(gòu)物車放棄率:

  1、設(shè)計(jì)相對(duì)于移動(dòng)設(shè)備表現(xiàn)友好的網(wǎng)站和支付流程

  報(bào)告顯示,45%的網(wǎng)購(gòu)用戶使用他們的移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行搜索和購(gòu)買。隨著對(duì)智能手機(jī)、平板電腦和無(wú)線技術(shù)的不斷革新,可以預(yù)見(jiàn),這個(gè)數(shù)字在未來(lái)還將持續(xù)增長(zhǎng)。

  這意味著界面友好的移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)比以往任何時(shí)候都重要。消費(fèi)者可能相信你的產(chǎn)品,信任你的公司,但如果他們不能簡(jiǎn)單方便地瀏覽你的移動(dòng)網(wǎng)站,他們很可能放棄購(gòu)買,轉(zhuǎn)投界面友好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的移動(dòng)網(wǎng)站。

  2、通過(guò)評(píng)論和安全保障信息來(lái)建立信任

  網(wǎng)上購(gòu)物總是伴隨著一定的信任度問(wèn)題。在這點(diǎn)上,你需要在網(wǎng)站上陳列建立信任的要素,以減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的疑慮。這些要素包括安全的支付體系和展現(xiàn)商品品質(zhì)的評(píng)論。

  安全保障的信息要在每一頁(yè)都顯示,尤其突出顯示在支付頁(yè)面。同時(shí)要保證每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面至少有一條相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論。常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)也是一種很好的建立信任的手段,同時(shí)還能達(dá)到區(qū)分瀏覽者和真正買家的目的。
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