作為珍島營銷六大服務體系的構成部分，社會化媒體營銷是珍島營銷的主營業(yè)務之一。

　　近年來，珍島營銷的社媒營銷團隊通過不斷的實踐積累了豐富的業(yè)務經驗，并充分發(fā)揮自身的卓絕才智和策劃能力，催生了眾多的成功案例，為眾多企業(yè)聚攏人氣、打造優(yōu)質粉絲群體、開發(fā)新的受眾群體，提供了比較可靠的社媒營銷服務。

　　針對一些客戶近日對官方微博運營技巧的咨詢，向大家提供一些珍島營銷的官微維護與運營經驗，希望能對各位起到幫助。

　　四大基本功能

　　珍島營銷認為，企業(yè)的官方微博賬號主要具備下列四大功能。

　　，企業(yè)新信息的發(fā)布與披露，品牌運營過程中通過內容的篩選和積淀傳遞出文化和精神內涵，并終聚攏人氣形成高度忠誠的粉絲團體;

　　第二，構成O2O概念中線上部分的線前沿;

　　第三，通過在社媒平臺上與用戶互動，進一步加強用戶黏性;

　　第四，網絡輿情前哨作用，對正在醞釀、發(fā)展中的網絡輿情危機作出及時的預警和響應。

　　由此可見，企業(yè)官方微博的運營是一項復雜的系統(tǒng)工程，其牽涉到大量的策劃與執(zhí)行，任何細節(jié)都需要注意。所以，這值得安排專人去維護操作，同時，也需要企業(yè)不同部門進行橫向協(xié)調配合?？傊?，官微的運營維護宗旨必須圍繞上述四點展開。堅持上述原則將有助于企業(yè)官方微博保持良性的發(fā)展，這對企業(yè)塑造自身網絡口碑、確立妥善的網絡名譽管理機制，都是非常有益的。

　　官方微博賬號的運營忌諱

　　任何企業(yè)官微賬號，無論其人氣、社媒平臺認可度如何，采用直截了當的方式為企業(yè)打廣告進行“硬推廣”是頭號禁忌。目前已經有大量的案例證明，通常情況下硬推廣所能獲得的收益，根本不足以挽回推廣活動本身對關注者群體造成的損害。

　　官方微博經營不易，核心關注者群體和忠誠用戶的積累更是難能可貴，千萬不要去急功近利冒險做硬推廣。雖然人人都知道企業(yè)官微的存在就是為了企業(yè)推廣的目的，但是用戶心理上不能接受的行為，千萬不要去嘗試。

　　為官微找好定位自身

　　你的官微是公眾賬號，代表著企業(yè)官方形象。雖然并非個人，但企業(yè)官方微博也一樣需要有它的“性格”。

　　當然，個性不是去攙和各種公眾事件，過多地發(fā)表對社會事件和新聞的意見。有許多官微可能會這么做或者正在這么干，但是從運營基本規(guī)則角度而言，這不是一個正確的辦法，甚至是一個非常有害的手段。首先，對于那些真正能為企業(yè)帶來利益的優(yōu)質關注者和潛在用戶而言，官微去這么做了，就意味著不務正業(yè)。而且，每個人對不同問題的看法各不相同，關注者們聚攏在企業(yè)官微周圍主要是基于對其企業(yè)的產品、服務的興趣或者關注，這一點和官微的操作者是必然相同的，但是在有關社會事件的認識和看法上是否能達成共識這一點就非常值得商榷了。

　　所以官微千萬要找準自身定位，切莫牽涉到無關的話題中。

　　珍島營銷方面對于企業(yè)官微發(fā)布內容的建議是：

　　1. 關于企業(yè)的重要信息發(fā)布;

　　2. 公司內部活動或員工工作以及生活動態(tài);

　　3. 企業(yè)相關突發(fā)性事件的現(xiàn)場抓取與報道;

　　4. 有效知識的平等分享;

　　5. 企業(yè)新聞的微博直播;

　　6. 行業(yè)有關信息與知識的傳播。

　　相關信息需要注重原創(chuàng)性，對于微博內容發(fā)送要語義精要。切忌每天準備個100條隨意拷貝來的內容丟入皮皮時光機內自動發(fā)送。既容易對部分關注量低的關注者造成刷屏效果，又無法突出企業(yè)官微的權威性和性格因素，充其量讓別人認為你是個資料搬運機。

　　注意，你是官微不是完全客服!

　　官方微博的巨大價值在于和用戶展開互動，但是在這一點上，也是企業(yè)普遍會犯錯的領域。許多時候，官方微博的維護者都忘記了互動與客服之間的界定，從而喪失了自己的準確定位，進而影響了官微的效能和影響力。

　　在任何領域內，借助成功的前人經驗都是有益無害的。在這里我們用微軟xbox運營團隊在Twitter維護其官方賬號的例子來介紹一些什么才是官微應該有的態(tài)度——

　　該運營管理采取定期搜索整個平臺的方式，不放過任何一條關于這個產品得微博。對于所有內容涉及xbox的話題都及時參與，以便確保能對話題進行控制和引導。同時，在官微主頁下定時的與用戶進行互動。

　　這無疑是可取之經，話題的引導可以避免輿論在任何情況下轉向負面，至不濟也能及時跟蹤情況。而官方微博畢竟以信息發(fā)布為主，并不是客服，所以只需要定期或者選擇性地回答一些比較重要的問題，以形成可傳播的互動效果，便是成功的運作了。至于應該客服去關的事情，適當給予合適的說明，將有關群體引向適合的平臺即可

　　打造一個鮮活又不失權威性，友善但又不顯出純粹討好粉絲群體狀態(tài)的官方微博形象，是一個企業(yè)實現(xiàn)社會化媒體平臺形象塑造的關鍵，而以上則是珍島營銷所能給各位的建議。如果各位還有困難，歡迎隨時來電垂詢。