作為珍島營(yíng)銷(xiāo)六大服務(wù)體系的構(gòu)成部分，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是珍島營(yíng)銷(xiāo)的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。

　　近年來(lái)，珍島營(yíng)銷(xiāo)的社媒營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷的實(shí)踐積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并充分發(fā)揮自身的卓絕才智和策劃能力，催生了眾多的成功案例，為眾多企業(yè)聚攏人氣、打造優(yōu)質(zhì)粉絲群體、開(kāi)發(fā)新的受眾群體，提供了比較可靠的社媒營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　針對(duì)一些客戶近日對(duì)官方微博運(yùn)營(yíng)技巧的咨詢，向大家提供一些珍島營(yíng)銷(xiāo)的官微維護(hù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)各位起到幫助。

　　四大基本功能

　　珍島營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，企業(yè)的官方微博賬號(hào)主要具備下列四大功能。

　　，企業(yè)新信息的發(fā)布與披露，品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)容的篩選和積淀傳遞出文化和精神內(nèi)涵，并終聚攏人氣形成高度忠誠(chéng)的粉絲團(tuán)體;

　　第二，構(gòu)成O2O概念中線上部分的線前沿;

　　第三，通過(guò)在社媒平臺(tái)上與用戶互動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏性;

　　第四，網(wǎng)絡(luò)輿情前哨作用，對(duì)正在醞釀、發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)作出及時(shí)的預(yù)警和響應(yīng)。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)官方微博的運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其牽涉到大量的策劃與執(zhí)行，任何細(xì)節(jié)都需要注意。所以，這值得安排專人去維護(hù)操作，同時(shí)，也需要企業(yè)不同部門(mén)進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)配合。總之，官微的運(yùn)營(yíng)維護(hù)宗旨必須圍繞上述四點(diǎn)展開(kāi)。堅(jiān)持上述原則將有助于企業(yè)官方微博保持良性的發(fā)展，這對(duì)企業(yè)塑造自身網(wǎng)絡(luò)口碑、確立妥善的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)管理機(jī)制，都是非常有益的。

　　官方微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)忌諱

　　任何企業(yè)官微賬號(hào)，無(wú)論其人氣、社媒平臺(tái)認(rèn)可度如何，采用直截了當(dāng)?shù)姆绞綖槠髽I(yè)打廣告進(jìn)行“硬推廣”是頭號(hào)禁忌。目前已經(jīng)有大量的案例證明，通常情況下硬推廣所能獲得的收益，根本不足以挽回推廣活動(dòng)本身對(duì)關(guān)注者群體造成的損害。

　　官方微博經(jīng)營(yíng)不易，核心關(guān)注者群體和忠誠(chéng)用戶的積累更是難能可貴，千萬(wàn)不要去急功近利冒險(xiǎn)做硬推廣。雖然人人都知道企業(yè)官微的存在就是為了企業(yè)推廣的目的，但是用戶心理上不能接受的行為，千萬(wàn)不要去嘗試。

　　為官微找好定位自身

　　你的官微是公眾賬號(hào)，代表著企業(yè)官方形象。雖然并非個(gè)人，但企業(yè)官方微博也一樣需要有它的“性格”。

　　當(dāng)然，個(gè)性不是去攙和各種公眾事件，過(guò)多地發(fā)表對(duì)社會(huì)事件和新聞的意見(jiàn)。有許多官微可能會(huì)這么做或者正在這么干，但是從運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則角度而言，這不是一個(gè)正確的辦法，甚至是一個(gè)非常有害的手段。首先，對(duì)于那些真正能為企業(yè)帶來(lái)利益的優(yōu)質(zhì)關(guān)注者和潛在用戶而言，官微去這么做了，就意味著不務(wù)正業(yè)。而且，每個(gè)人對(duì)不同問(wèn)題的看法各不相同，關(guān)注者們聚攏在企業(yè)官微周?chē)饕腔趯?duì)其企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的興趣或者關(guān)注，這一點(diǎn)和官微的操作者是必然相同的，但是在有關(guān)社會(huì)事件的認(rèn)識(shí)和看法上是否能達(dá)成共識(shí)這一點(diǎn)就非常值得商榷了。

　　所以官微千萬(wàn)要找準(zhǔn)自身定位，切莫牽涉到無(wú)關(guān)的話題中。

　　珍島營(yíng)銷(xiāo)方面對(duì)于企業(yè)官微發(fā)布內(nèi)容的建議是：

　　1. 關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布;

　　2. 公司內(nèi)部活動(dòng)或員工工作以及生活動(dòng)態(tài);

　　3. 企業(yè)相關(guān)突發(fā)性事件的現(xiàn)場(chǎng)抓取與報(bào)道;

　　4. 有效知識(shí)的平等分享;

　　5. 企業(yè)新聞的微博直播;

　　6. 行業(yè)有關(guān)信息與知識(shí)的傳播。

　　相關(guān)信息需要注重原創(chuàng)性，對(duì)于微博內(nèi)容發(fā)送要語(yǔ)義精要。切忌每天準(zhǔn)備個(gè)100條隨意拷貝來(lái)的內(nèi)容丟入皮皮時(shí)光機(jī)內(nèi)自動(dòng)發(fā)送。既容易對(duì)部分關(guān)注量低的關(guān)注者造成刷屏效果，又無(wú)法突出企業(yè)官微的權(quán)威性和性格因素，充其量讓別人認(rèn)為你是個(gè)資料搬運(yùn)機(jī)。

　　注意，你是官微不是完全客服!

　　官方微博的巨大價(jià)值在于和用戶展開(kāi)互動(dòng)，但是在這一點(diǎn)上，也是企業(yè)普遍會(huì)犯錯(cuò)的領(lǐng)域。許多時(shí)候，官方微博的維護(hù)者都忘記了互動(dòng)與客服之間的界定，從而喪失了自己的準(zhǔn)確定位，進(jìn)而影響了官微的效能和影響力。

　　在任何領(lǐng)域內(nèi)，借助成功的前人經(jīng)驗(yàn)都是有益無(wú)害的。在這里我們用微軟xbox運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在Twitter維護(hù)其官方賬號(hào)的例子來(lái)介紹一些什么才是官微應(yīng)該有的態(tài)度——

　　該運(yùn)營(yíng)管理采取定期搜索整個(gè)平臺(tái)的方式，不放過(guò)任何一條關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品得微博。對(duì)于所有內(nèi)容涉及xbox的話題都及時(shí)參與，以便確保能對(duì)話題進(jìn)行控制和引導(dǎo)。同時(shí)，在官微主頁(yè)下定時(shí)的與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

　　這無(wú)疑是可取之經(jīng)，話題的引導(dǎo)可以避免輿論在任何情況下轉(zhuǎn)向負(fù)面，至不濟(jì)也能及時(shí)跟蹤情況。而官方微博畢竟以信息發(fā)布為主，并不是客服，所以只需要定期或者選擇性地回答一些比較重要的問(wèn)題，以形成可傳播的互動(dòng)效果，便是成功的運(yùn)作了。至于應(yīng)該客服去關(guān)的事情，適當(dāng)給予合適的說(shuō)明，將有關(guān)群體引向適合的平臺(tái)即可

　　打造一個(gè)鮮活又不失權(quán)威性，友善但又不顯出純粹討好粉絲群體狀態(tài)的官方微博形象，是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體平臺(tái)形象塑造的關(guān)鍵，而以上則是珍島營(yíng)銷(xiāo)所能給各位的建議。如果各位還有困難，歡迎隨時(shí)來(lái)電垂詢。