——珍島營銷品牌客戶部服務(wù)總監(jiān) Annie

　　著名謠言制造者秦火火、著名網(wǎng)絡(luò)推手立二拆四于本月初先后被抓，而新浪微博“大V”薛蠻子在23日，也因為一些不檢點行為遭到了治安拘留。近和“網(wǎng)絡(luò)名人”有關(guān)的負面新聞?wù)媸墙舆B不斷，關(guān)于上面提到的這幾位，目前網(wǎng)上的意見正被割裂成兩個主要陣營。同情者有之、唾棄者更是大有人在。

　　不過，筆者認為大家都沒把問題戳點子上。與其糾結(jié)這三位的下場，一個更現(xiàn)實的問題被擺在大家的面前：在社會化媒體全面觸及我們生活的這個時代，從事網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的我們應(yīng)該為這個時代承擔(dān)起什么責(zé)任?

　　網(wǎng)絡(luò)營銷追求傳播性，隨著近年來社會化媒體平臺的迅速崛起，其強大的信息傳播能力使之立刻成為網(wǎng)絡(luò)營銷界的新寵。在社會化媒體平臺上，每個人都能成為信息的制造者，同時也身兼其傳播者的職能。但是毋庸置疑的是，相當一段時間以來，中國的各大社會化媒體平臺已經(jīng)淪為了謠言與謊言滋生的溫床。美國國內(nèi)媒體曾經(jīng)直言不諱地評價過中國的各大微博：世界上的謠言發(fā)源地。

　　在中國的社媒平臺上，各類違背主流價值觀、反轉(zhuǎn)傳統(tǒng)道德的資訊正在肆意橫行，網(wǎng)絡(luò)炫丑人物四處活躍，以各種奇葩言論和詭異姿態(tài)拼命吸引各界眼球，以搏出位。形形色色人為制造并蓄意傳播的不良資訊，為國內(nèi)社會化媒體乃至整個互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)鮮亮的表面涂抹上了一層污垢。殘酷的現(xiàn)實是，目前國內(nèi)社會化媒體平臺已經(jīng)發(fā)展成了一個大多數(shù)用戶整天在唱道德高調(diào)，但實際道德規(guī)范嚴重缺失的荒誕世界。其主要表現(xiàn)為：資訊失真嚴重、過分夸大負面新聞，各種勢力利用水軍賬號和機器人肆意進行著輿論引導(dǎo)和話題制造等行為。而廣大普通網(wǎng)民，則以發(fā)泄的態(tài)度把網(wǎng)絡(luò)當做宣泄對現(xiàn)實不滿的途徑，肆意展示著自己平日里被細心掩飾的不為人知的那面。需要為此負責(zé)任的，除了開篇提到的這三位所代表的群體，在這里我們也必須開誠布公地承認——在這形形色色的亂象中，或多或少都有著網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者不光彩的身影。

　　互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者賴以為生的土壤，社會化媒體則是目前這片土地上較潮流的舞臺。保護這個可貴的環(huán)境，維護這個舞臺的正常運行，是關(guān)乎整個行業(yè)從業(yè)者前途的頭等大事。那么如何去改變、怎么樣才能扭轉(zhuǎn)，終使得社會化媒體這個時代的產(chǎn)物能夠回歸正軌，使其不再淪為人們無端發(fā)泄戾氣的場所?

　　在這里，有如下關(guān)鍵詞可以詮釋目前哪些是比較需要的：

　　自律

　　自我修養(yǎng)、自我約束是我國自古以來防止道德失范的主要途徑以及首道防線。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷日常工作的主要內(nèi)容就是各類信息的制造與傳播，其中難免牽涉到一些不真實和虛構(gòu)的情況。所以努力提高自身道德修養(yǎng)和自律意識，自覺與見利忘義的思想相隔絕，是每個從業(yè)者努力的方向。在恪守自身的職業(yè)精神的同時亦要堅持日常道德的底線，唯有如此才能自覺抵制各類低俗營銷方式和負面炒作行為。

　　誠信

　　每一家網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)都必須清醒地意識到，“誠信”才是一家網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)寶貴的資源——而在這里，我們所說的“誠信”，已不再狹義地專指企業(yè)對客戶或者用戶的誠實與守信，其概念應(yīng)該被擴展到“永遠遵循法律與道德的基本精神”的廣度。而堅持這種廣義角度上的“誠信”對于一家網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)而言，是時代賦予我們的重大責(zé)任，也是維護我們所立足的大環(huán)境的基本底線。

　　珍島營銷建立迄今已有9年歷史，幾乎目睹了中國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的誕生與崛起。在這9年的發(fā)展歷程中，正是因為企業(yè)恪守著廣義角度的“誠信”概念，才使得企業(yè)能夠一步一個腳印發(fā)展到今天的規(guī)模。

　　監(jiān)管

　　當然，在自律以外，社會化媒體平臺的運營方也應(yīng)當加強對其媒體平臺的監(jiān)管力度，建立健全的自我管理制度，確立對各種信息進行審查和過濾的機制，及時處理各類不安全和不健康的信息。此外，政府職能部門也應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)當盡快健全對各種網(wǎng)絡(luò)行為的司法監(jiān)管，出臺對應(yīng)的法律法規(guī)以及司法解釋，從而使得網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體不再是一個監(jiān)管缺失的“法外之地”。

　　技術(shù)

　　事實證明，決定時代發(fā)展的根本是技術(shù)的升級和進化，正如珍島營銷所堅持的“整合網(wǎng)絡(luò)資源，技術(shù)驅(qū)動營銷”所概括的含義。在技術(shù)手段的支持下，各種創(chuàng)意策劃和營銷方式才能發(fā)揮出巨大的作用。一家網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)如果不把根本立足放在技術(shù)上，而是沉迷于單純的手段與策劃，那么它的未來是沒有保障的。

　　在“大數(shù)據(jù)”的時代，對謠言和負面信息進行被動防御的模式已經(jīng)逐漸無法適應(yīng)時代的變化。好在目前已經(jīng)發(fā)展出了可以擺脫對于謠言以及負面信息被動防御的手段——充分利用各種數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，從構(gòu)成整個“大數(shù)據(jù)”的無數(shù)信息碎片中解析出何時(when)、何人(who)以及說了什么(what)，通過智能手段為主人工辨別為輔的方式進行判定，可以初步建立起網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制。在這一領(lǐng)域內(nèi)，依托自身所擅長的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，珍島營銷的“輿情監(jiān)測引擎系統(tǒng)”已于年初投入運行，并在一系列事件中被證明其可靠性。

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸取代傳統(tǒng)營銷的時代，企業(yè)應(yīng)該進一步加強對輿論和輿情的掌握和預(yù)警。只有建立起有效的防范機制，才能將潛在的風(fēng)險保持在可控范圍以內(nèi)。

　　社會化媒體的崛起，是時代給予網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的偉大變革與重大機遇，作為行業(yè)的構(gòu)成者，我們應(yīng)該時刻記得自己的價值，清楚我們所肩負的責(zé)任。這是好的時代，也是壞的時代——至于如何決定這一切，取決于你們也取決于我們。