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圍繞目標(biāo)用戶開展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品調(diào)研必要性分析_Trueland珍島

來 源:http://www.trueland.net 發(fā)布時(shí)間:2012-01-31


     “人們不知道想要什么,直到你把它擺在他們面前?!薄柏悹栐诎l(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎?”喬布斯的一席話影響了很多懶人們和“果粉”,使得他們堂而皇之的開始“不調(diào)研,只拍腦袋”,鼓吹“創(chuàng)新不需要調(diào)研”。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,要不要做用戶調(diào)研?喬幫主一席話原意真實(shí)如此?Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家分析,事實(shí)并非如此,靈活應(yīng)用,適時(shí)而變才是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作者應(yīng)該具備的能力。


    【適時(shí)而變】


    不要用喬幫主的話當(dāng)做一個(gè)“神”的庇護(hù),不要不做調(diào)研”的盲目崇拜,因?yàn)椴煌沫h(huán)境之下,所要遵循的事態(tài)發(fā)展規(guī)律是不一樣的,并且沒有任何一件事情是永遠(yuǎn)不發(fā)生變化的。


    1、喬布斯說這話有兩個(gè)語(yǔ)境。一個(gè)是在MAC剛剛發(fā)布的早早期,一個(gè)是在他玩弄媒體的時(shí)候。離開了這樣的語(yǔ)境這話大多數(shù)時(shí)候并不能適用。


  2、在反問完“發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎?”的兩三年后,喬布斯離開蘋果創(chuàng)建了NeXT,初期的簡(jiǎn)單定位是給高校研究室提供電腦。他的團(tuán)隊(duì)去做了很多的反復(fù)的調(diào)研,他自己也非常喜歡和主動(dòng)的去做這些事情。


    3、通常蘋果公司在他產(chǎn)品的第二代開始就會(huì)對(duì)用戶發(fā)放問卷進(jìn)行相關(guān)調(diào)研(代產(chǎn)品的調(diào)研往往只能通過第三方去做,或者自己通過現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)研去做,所以我們感覺不到;而且那個(gè)時(shí)候也并沒有可靠的樣本群)。據(jù)說他們每年對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的研究和外部市場(chǎng)的用戶調(diào)研都非常重視也非常頻繁,而且他們對(duì)于蘋果的品牌調(diào)研也是相當(dāng)?shù)念l繁和認(rèn)真。忘記在哪里看到過蘋果找尼爾森做第三方調(diào)研的相關(guān)資料;有興趣的果粉也可以自己去搜索一下蘋果N年來的相關(guān)調(diào)研問卷,很多。


    【靈活運(yùn)用】


    對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,雖然他比較容易找到數(shù)據(jù),但也更容易因?yàn)閿?shù)據(jù)的過多也被垃圾數(shù)據(jù)干擾和迷惑,分析過程出現(xiàn)偏差和出現(xiàn)“為了證明自己的觀點(diǎn)而拼湊數(shù)據(jù)”的情況非常正常,多數(shù)人都難以避免,包括那么經(jīng)驗(yàn)豐富的家伙們。而且,對(duì)我們眼前的這樣一個(gè)環(huán)境,往往你能輕松拿到的數(shù)據(jù)都是不會(huì)是真實(shí)的。


    1、多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難等得了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆L(zhǎng)的調(diào)研過程,而且往往要想通過調(diào)研去得到“真實(shí)有效”的結(jié)果,比讓“領(lǐng)導(dǎo)人拍對(duì)腦袋”的可能性更小。在產(chǎn)品的早早期,我的觀點(diǎn)是:一幫人看假數(shù)據(jù)或者假裝看數(shù)據(jù)來“拍腦袋”,還不如讓一個(gè)平時(shí)更懂用戶的人(在一定的數(shù)據(jù)支持下)去拍腦袋。其他人靠直覺選擇“信他”就夠了。


    2、到了早期,一定的用戶調(diào)研是完全有必要的,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候可以比較明確的知道要什么信息,“垃圾數(shù)據(jù)”也就少了,推斷結(jié)論也就相對(duì)靠譜一下了。不過,這時(shí)我更相信“測(cè)試”的結(jié)果,還是那個(gè)觀點(diǎn):“怎么做都是錯(cuò)的,只有是面對(duì)用戶的時(shí)候才可能不會(huì)錯(cuò)。而且還得是一定量的真實(shí)用戶”。早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,拳頭輕輕過去,聽到叫疼了再猛踹一腳比較好。因?yàn)椤靶枨箢A(yù)測(cè)”錯(cuò)誤的可能性是99%,所以控制早期的試錯(cuò)成本是必須的。在產(chǎn)品的早期,我認(rèn)為有效的方法是:用低成本,盡可能的真空環(huán)境,快的速度去做用戶需求測(cè)試,需求有就發(fā)力,沒有就得掉頭重找。


    3、到了產(chǎn)品的發(fā)展期和優(yōu)化期,用戶群已經(jīng)培養(yǎng)出來,需求方向已經(jīng)明確。該做的就是:讓用戶推著產(chǎn)品走。這個(gè)時(shí)候,沒有比“用戶調(diào)研”更管用的方法了。


    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需不需要調(diào)研?Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家認(rèn)為,沒有一個(gè)科學(xué)的方法是錯(cuò)誤的,也沒有一個(gè)方法是萬(wàn)能的,不否定一切也不肯定一切,靈活應(yīng)用,適時(shí)而變,搞清楚誰(shuí)是我的用戶,是一切調(diào)研、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、拍腦袋的前提。

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