“人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前?！薄柏悹栐诎l(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎？”喬布斯的一席話影響了很多懶人們和“果粉”，使得他們堂而皇之的開始“不調(diào)研，只拍腦袋”，鼓吹“創(chuàng)新不需要調(diào)研”。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要不要做用戶調(diào)研？喬幫主一席話原意真實(shí)如此？Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家分析，事實(shí)并非如此，靈活應(yīng)用，適時(shí)而變才是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作者應(yīng)該具備的能力。

    【適時(shí)而變】

    不要用喬幫主的話當(dāng)做一個(gè)“神”的庇護(hù)，不要不做調(diào)研”的盲目崇拜，因?yàn)椴煌沫h(huán)境之下，所要遵循的事態(tài)發(fā)展規(guī)律是不一樣的，并且沒有任何一件事情是永遠(yuǎn)不發(fā)生變化的。

    1、喬布斯說這話有兩個(gè)語(yǔ)境。一個(gè)是在MAC剛剛發(fā)布的早早期，一個(gè)是在他玩弄媒體的時(shí)候。離開了這樣的語(yǔ)境這話大多數(shù)時(shí)候并不能適用。

　　2、在反問完“發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎？”的兩三年后，喬布斯離開蘋果創(chuàng)建了NeXT，初期的簡(jiǎn)單定位是給高校研究室提供電腦。他的團(tuán)隊(duì)去做了很多的反復(fù)的調(diào)研，他自己也非常喜歡和主動(dòng)的去做這些事情。

    3、通常蘋果公司在他產(chǎn)品的第二代開始就會(huì)對(duì)用戶發(fā)放問卷進(jìn)行相關(guān)調(diào)研（代產(chǎn)品的調(diào)研往往只能通過第三方去做，或者自己通過現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)研去做，所以我們感覺不到；而且那個(gè)時(shí)候也并沒有可靠的樣本群）。據(jù)說他們每年對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的研究和外部市場(chǎng)的用戶調(diào)研都非常重視也非常頻繁，而且他們對(duì)于蘋果的品牌調(diào)研也是相當(dāng)?shù)念l繁和認(rèn)真。忘記在哪里看到過蘋果找尼爾森做第三方調(diào)研的相關(guān)資料；有興趣的果粉也可以自己去搜索一下蘋果N年來的相關(guān)調(diào)研問卷，很多。

    【靈活運(yùn)用】

    對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，雖然他比較容易找到數(shù)據(jù)，但也更容易因?yàn)閿?shù)據(jù)的過多也被垃圾數(shù)據(jù)干擾和迷惑，分析過程出現(xiàn)偏差和出現(xiàn)“為了證明自己的觀點(diǎn)而拼湊數(shù)據(jù)”的情況非常正常，多數(shù)人都難以避免，包括那么經(jīng)驗(yàn)豐富的家伙們。而且，對(duì)我們眼前的這樣一個(gè)環(huán)境，往往你能輕松拿到的數(shù)據(jù)都是不會(huì)是真實(shí)的。

    1、多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難等得了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆L(zhǎng)的調(diào)研過程，而且往往要想通過調(diào)研去得到“真實(shí)有效”的結(jié)果，比讓“領(lǐng)導(dǎo)人拍對(duì)腦袋”的可能性更小。在產(chǎn)品的早早期，我的觀點(diǎn)是：一幫人看假數(shù)據(jù)或者假裝看數(shù)據(jù)來“拍腦袋”，還不如讓一個(gè)平時(shí)更懂用戶的人（在一定的數(shù)據(jù)支持下）去拍腦袋。其他人靠直覺選擇“信他”就夠了。

    2、到了早期，一定的用戶調(diào)研是完全有必要的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候可以比較明確的知道要什么信息，“垃圾數(shù)據(jù)”也就少了，推斷結(jié)論也就相對(duì)靠譜一下了。不過，這時(shí)我更相信“測(cè)試”的結(jié)果，還是那個(gè)觀點(diǎn)：“怎么做都是錯(cuò)的，只有是面對(duì)用戶的時(shí)候才可能不會(huì)錯(cuò)。而且還得是一定量的真實(shí)用戶”。早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拳頭輕輕過去，聽到叫疼了再猛踹一腳比較好。因?yàn)椤靶枨箢A(yù)測(cè)”錯(cuò)誤的可能性是99%，所以控制早期的試錯(cuò)成本是必須的。在產(chǎn)品的早期，我認(rèn)為有效的方法是：用低成本，盡可能的真空環(huán)境，快的速度去做用戶需求測(cè)試，需求有就發(fā)力，沒有就得掉頭重找。

    3、到了產(chǎn)品的發(fā)展期和優(yōu)化期，用戶群已經(jīng)培養(yǎng)出來，需求方向已經(jīng)明確。該做的就是：讓用戶推著產(chǎn)品走。這個(gè)時(shí)候，沒有比“用戶調(diào)研”更管用的方法了。

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需不需要調(diào)研？Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家認(rèn)為，沒有一個(gè)科學(xué)的方法是錯(cuò)誤的，也沒有一個(gè)方法是萬(wàn)能的，不否定一切也不肯定一切，靈活應(yīng)用，適時(shí)而變，搞清楚誰(shuí)是我的用戶，是一切調(diào)研、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、拍腦袋的前提。