2011電商經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，該摸索該懂得的運(yùn)營(yíng)技巧和原理，各電商老大也已經(jīng)有所明白，從關(guān)注電商發(fā)展至今，Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家認(rèn)為，不管用什么樣的方式開(kāi)展電商活動(dòng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的要求都非常高，其中迅速幫助用戶去找到用戶想要的東西，這才是電商的本質(zhì)，Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家預(yù)言未來(lái)電商發(fā)展的道路將會(huì)向著性價(jià)比、轉(zhuǎn)化率高的O2O渠道前行。

    O2O能更多創(chuàng)造價(jià)值

    做O2O未來(lái)能創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)很多，這點(diǎn)毋庸置疑。比如像大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，解決消費(fèi)者和商家信息不對(duì)稱的問(wèn)題 ; 再比如，在傳統(tǒng)行業(yè)，中間交易環(huán)節(jié)特別復(fù)雜，難做決策，創(chuàng)業(yè)者如果能提供給用戶很好的信息，提高用戶忠誠(chéng)度、黏度，這就是機(jī)會(huì)。但有些方面不能操之過(guò)急。因?yàn)樵诤芏嘈袠I(yè)，線下環(huán)境不是很好，比如線下服務(wù)提供商或交易環(huán)節(jié)不是特別標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的情況下，很小的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入容易成為先烈。

    相對(duì)來(lái)說(shuō)，做O2O要求兩邊的“O”都要特別成熟。在用戶方面，應(yīng)該選擇用戶習(xí)慣等方面都特別成熟的領(lǐng)域 ; 線下的 “O” ，也需要選擇相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，比較規(guī)范的領(lǐng)域。創(chuàng)業(yè)型公司應(yīng)該是選擇好一些線上、線下環(huán)境相對(duì)成熟的領(lǐng)域，再去做一件非常具體的小事情，做出一款好產(chǎn)品。

　　線上才是O2O的精髓。因?yàn)镺2O公司做線下沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。目前一些O2O公司存在的問(wèn)題是：、不是踏實(shí)下來(lái)做一款精致的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品真正滿足用戶需求，而是想著快速拿錢買用戶擴(kuò)大規(guī)模 ; 第二，做產(chǎn)品的思路上未能真正幫商戶解決賺錢問(wèn)題 ; 第三，產(chǎn)品沒(méi)有很強(qiáng)的用戶增值、用戶黏性。克服如上三點(diǎn)問(wèn)題，就應(yīng)該是一家很了不起的公司了。

    雖然團(tuán)購(gòu)也是O2O 中的一種模式，它所經(jīng)歷的那些失敗讓很多O2O從業(yè)者失去了信心，但是團(tuán)購(gòu)作為 O2O ，也是創(chuàng)造一定價(jià)值的，很多線下商家并不知名，團(tuán)購(gòu)解決的是線下商家跟用戶溝通的問(wèn)題。只不過(guò)現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)被拔苗助長(zhǎng)，來(lái)不及做更細(xì)致的事情，創(chuàng)造的價(jià)值深度不夠。但O2O核心的是在用戶決策、交易上提供有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，真正為商戶掙錢提供價(jià)值，為用戶解決問(wèn)題，讓用戶有主動(dòng)用它的理由。如果只靠花錢打廣告把用戶買過(guò)來(lái)，不提供增值服務(wù)，再以同樣甚至更低的價(jià)格賣給商戶，這中間創(chuàng)造的價(jià)值并不多。所以 O2O 不應(yīng)該是去做 “ 二道販子 ” ，相信在未來(lái)的電商發(fā)展 過(guò)程中它的發(fā)展前景會(huì)更加好。

    理想是光明的，道路是曲折的

    O2O 是雙向的，既包含 online to offline ，又包含 offline to online ，即：線上把消費(fèi)者導(dǎo)入到線下商家，線下商家又把服務(wù)反饋到線上。團(tuán)購(gòu)是 O2O 早形成產(chǎn)品化的模型，問(wèn)題是只把消費(fèi)者引向線下便終止，未把線下服務(wù)傳遞、反饋到線上，屬于單向的。團(tuán)購(gòu)還有一個(gè)天生的缺陷是：明顯以犧牲商家的利益去滿足消費(fèi)者的利益，終的結(jié)果是線下商家提供的服務(wù)大打折扣。盡管國(guó)外有 Groupon 相對(duì)成熟，但目前這個(gè)生態(tài)鏈條依然不夠健康，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在梳理、優(yōu)化，洗牌后能生存下來(lái)的就那么幾家。在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，O2O 可能比團(tuán)購(gòu)還要難。

    對(duì)比美國(guó)線上消費(fèi)與線下消費(fèi)的比例，我們線上消費(fèi)的比例還很小，未來(lái)通過(guò) O2O 擴(kuò)大線上消費(fèi)比例，還是有很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。只要能把線下空閑的資源與有需求的用戶連接起來(lái)，就會(huì)成為一個(gè) O2O 的經(jīng)典案例。如果 O2O 能做得好的話，是線上與線下對(duì)等的模式，即線下的服務(wù)可以延伸到線上，線上的需求可以延伸到線下，做到極致之后應(yīng)該是線上線下不分彼此。

　　其實(shí) O2O 本質(zhì)的是做好本地化服務(wù)。在用戶行為、定位、社交等方面， SoLoMo 跟 O2O 有很多重合之處，尤其是在本地化服務(wù)上。本地化就意味著 O2O 需要提供的技術(shù)、服務(wù)、內(nèi)容也集中在一定范圍之內(nèi)，體現(xiàn)更多本地化生活服務(wù)類的優(yōu)勢(shì)。

　　但做 O2O 未來(lái)可能會(huì)比團(tuán)購(gòu)還要艱難。一方面要求在網(wǎng)上營(yíng)造特別龐大的用戶群，一方面又要在線下培育優(yōu)質(zhì)的商家。就目前來(lái)看，盡管 O2O 能帶來(lái)大量用戶，但卻得不到商家的任何反饋。這時(shí)就迫切需要通過(guò)支付手段，或者刷折扣券上的一維碼、二維碼等技術(shù)手段，從而形成一個(gè)好的消費(fèi)者反饋機(jī)制。作為一個(gè) O2O 平臺(tái)，只有深度挖掘優(yōu)質(zhì)商戶，帶來(lái)更多回頭客，才能形成良性循環(huán)。

    柳暗花明，社會(huì)化電商新模式助力

    2011 年，社會(huì)化電商還處于一種萌芽的狀態(tài)，各種模式都會(huì)冒一點(diǎn)出來(lái)， 2012 年大家說(shuō)電商要冬天了，至少是個(gè)秋天，反倒會(huì)讓大家都靜下心來(lái)。 2012 年會(huì)有很多有意思的東西。

    微博營(yíng)銷的商業(yè)模式尚未成熟，已經(jīng)是淘寶流量里面非常重要的來(lái)源了。微博上有專為淘寶服務(wù)的公司，走媒體路線，一方面自己生成好的原創(chuàng)內(nèi)容，一方面做電商廣告 ; 還有些聚集歐美街拍的內(nèi)容資源，把上面的衣服找出來(lái)推薦給用戶 ; 也有從電商出發(fā)的形式，電商跟微博合作，把商品就直接掛進(jìn)去了，也可以同粉絲做分享。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，這樣有賣東西又開(kāi)社區(qū)是在運(yùn)用一個(gè)很大的成本運(yùn)營(yíng)，還是花更多的時(shí)間去找到適合自己發(fā)展的模式比較好。相信在2012一定會(huì)往社會(huì)化方向行進(jìn)的。

    社會(huì)化不是哪個(gè)社區(qū)都能做的，而對(duì)于電商而言，更重要的還是傾向于性價(jià)比、轉(zhuǎn)化率都很高的O2O渠道，Trueland珍島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家認(rèn)為，基于這樣的環(huán)境之下，2012年互聯(lián)網(wǎng)線下成熟模式更加容易成功。