近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的B2B企業(yè)開(kāi)始采用基于賬號(hào)的營(yíng)銷或銷售方式，其在增加銷售線索、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等方面帶來(lái)的效果有目共睹。你也許會(huì)困惑，這種營(yíng)銷方式為何如此奏效。事實(shí)上，基于賬號(hào)的策略能夠?qū)2B營(yíng)銷或銷售團(tuán)隊(duì)考慮的方方面面都囊入其中，以更好地定位、擴(kuò)展可能成為用戶的賬戶，并建立與這些賬號(hào)之間的緊密聯(lián)系?；谫~號(hào)的策略不僅僅是定制化解決方案，更能利用人類的基本情感和集群動(dòng)態(tài)來(lái)促成更有效的銷售。

　　所謂基于賬號(hào)的策略，即ABS。近年來(lái)，ABS的模式在國(guó)外B2B領(lǐng)域受到廣泛認(rèn)可，眾多ToB企業(yè)紛紛加入ABS大軍，早前就有報(bào)道Oracle在自己的營(yíng)銷云中加入了ABS的概念。但國(guó)內(nèi)對(duì)此還沒(méi)有明確的定義，根據(jù)國(guó)外文獻(xiàn)，本文先給ABS下個(gè)定義。所謂ABS，就是主張“以賬號(hào)”為單位來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并集中資源在高價(jià)值的客戶上。該理論假設(shè)ToB企業(yè)的決策過(guò)程中除終決策者外，會(huì)有眾多參與者。ABS旨在將該企業(yè)的所有參與者行為集中在一個(gè)賬號(hào)內(nèi)進(jìn)行管理，在購(gòu)買決策的每個(gè)階段影響決策者，促成終的購(gòu)買。同時(shí)，ABS能夠基于行業(yè)、公司規(guī)模、收益、地域或其他參數(shù)為客戶提供定制化解決方案。(該定義僅供參考，歡迎指正)

　　基于賬號(hào)的營(yíng)銷在過(guò)去兩年一片欣欣向榮，在很大程度上是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)能夠自動(dòng)化決策者的識(shí)別過(guò)程。一旦企業(yè)運(yùn)用了基于賬號(hào)的策略，每個(gè)購(gòu)買者都會(huì)覺(jué)得整個(gè)銷售流程是為他們專門(mén)定制的。

　　B2B的銷售代表也希望能夠?qū)⑿谋刃?，站在客戶的角度去思考?wèn)題。成功的基于賬號(hào)的策略通常從情感角度出發(fā)，達(dá)成情感上的共鳴對(duì)于形成購(gòu)買者畫(huà)像，了解他們的動(dòng)機(jī)和痛點(diǎn)至關(guān)重要。

　　也有業(yè)內(nèi)行家提煉了基于賬號(hào)的營(yíng)銷為何奏效的觀點(diǎn)：“首先，通過(guò)針對(duì)性策略觸達(dá)合適的受眾，基于賬號(hào)的營(yíng)銷不是傻傻等著合適的人群自然流入，而是通過(guò)針對(duì)性策略讓企業(yè)接觸合適的人群。”

　　再加上B2B購(gòu)買與組織內(nèi)采買計(jì)劃密不可分，就這點(diǎn)而言，基于賬號(hào)的營(yíng)銷和銷售便有了相當(dāng)有說(shuō)服力的案例。

　　基于賬號(hào)的策略：通用準(zhǔn)則&核心理念

　　精心策劃的基于賬號(hào)的策略通常有一些基本特征：基于賬號(hào)的策略通常建立在能夠在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生眾多擁護(hù)的理念上，以促成銷售。銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)ABS策略，針對(duì)相互獨(dú)立的目標(biāo)賬戶列表，集中作出努力。

　　基于賬號(hào)的策略與傳統(tǒng)或常規(guī)的營(yíng)銷策略并不是非此即彼的關(guān)系，相反，基于賬號(hào)的策略更應(yīng)該是B2B行業(yè)的常用策略以及針對(duì)特定用戶的個(gè)性化策略的整合。

　　可預(yù)測(cè)的銷售線索

　　一個(gè)值得信賴的(銷售發(fā)展代表)團(tuán)隊(duì)能夠預(yù)測(cè)每個(gè)月、每個(gè)季度產(chǎn)生的銷售線索，以及獲取這些銷售線索的成本。

　　如果你預(yù)期銷售線索將持續(xù)下降，越來(lái)越偏離目標(biāo)，那么是時(shí)候找出背后的原因了。即便你能夠在短期特定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生超預(yù)期的銷售線索，這種長(zhǎng)期的下降趨勢(shì)也值得關(guān)注。通常來(lái)看，企業(yè)都樂(lè)于看到更多的銷售線索，當(dāng)然也希望能夠把控銷售線索的增長(zhǎng)點(diǎn)或驅(qū)動(dòng)因素。那么調(diào)整推式營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估方式會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣你便能夠理解每個(gè)營(yíng)銷策略背后的具體操作辦法以及對(duì)終營(yíng)銷效果帶來(lái)的影響，這些對(duì)于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售線索體量極為關(guān)鍵。眾所周知，一個(gè)更精準(zhǔn)的銷售線索體量預(yù)測(cè)不僅強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷對(duì)于公司其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的價(jià)值，還表明了你能夠很好地把控哪些策略奏效，為何奏效以及預(yù)期產(chǎn)生的效果。

　　群組動(dòng)力學(xué)

　　基于賬戶的營(yíng)銷策略類似于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)銷售。兩者的主要區(qū)別在于，基于賬戶的戰(zhàn)略能夠定向任何規(guī)模的企業(yè)。不同于企業(yè)銷售只向公司內(nèi)的決策者傳播信息，在基于賬戶的戰(zhàn)略指引下，營(yíng)銷和銷售職能相互配合，同時(shí)針對(duì)多個(gè)決策者進(jìn)行內(nèi)容傳播，這些決策者往往擔(dān)任不同的職務(wù)，扮演不同的角色。此外，這個(gè)概念還涉及到利用群體心理學(xué)的動(dòng)力來(lái)完成結(jié)算等。

　　基于賬號(hào)的策略通過(guò)直接針對(duì)額外的能對(duì)決策產(chǎn)生影響的人物，來(lái)加快整個(gè)銷售周期。而不是等著決策者主動(dòng)找上門(mén)。等到對(duì)方企業(yè)的決策者申請(qǐng)展示的時(shí)候，那么對(duì)方企業(yè)內(nèi)部必然有一波人非常了解和熟悉你提供的產(chǎn)品和服務(wù)。他們?cè)谙麓伍_(kāi)會(huì)的時(shí)候，你的企業(yè)將變成每個(gè)人掛在嘴邊的名稱。

　　如今銷售團(tuán)隊(duì)面臨的大挑戰(zhàn)就是，在給成千上萬(wàn)個(gè)潛在客戶打電話、發(fā)郵件的時(shí)候，仍然需要保持高標(biāo)準(zhǔn)的定制化信息。對(duì)于特定領(lǐng)域的信息描述越具體、越精確，提供個(gè)性化解決方案的能力就越強(qiáng)。與潛在客戶溝通時(shí)描述的個(gè)性化信息越多，得到客戶積極回應(yīng)的概率也越大。即便公司已經(jīng)有一套成熟的流程，但大規(guī)模地提供個(gè)性化信息仍舊是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，更何況不是團(tuán)隊(duì)中所有的銷售人員都清楚如何有效地完成這一流程，因此，招聘好的營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)，并經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。

　　為了更好地發(fā)揮這些原則、策略的有效性，基于賬戶的戰(zhàn)略必須運(yùn)用到營(yíng)銷和銷售流程的方方面面，這就需要消除銷售和市場(chǎng)之間由來(lái)已久的“鴻溝”，而銷售發(fā)展代表(SDR)在此過(guò)程中將扮演重要的角色。

　　要想讓SDR更好地發(fā)揮作用，大程度地產(chǎn)生銷售線索，很多企業(yè)選擇對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教他們使用新技術(shù)，運(yùn)用新技能。無(wú)疑這將耗費(fèi)大量的人力物力，對(duì)于資金流缺乏的企業(yè)則顯得遙不可及。這時(shí)候就可以考慮投資一些營(yíng)銷工具來(lái)幫助他們從事?tīng)I(yíng)銷及銷售的工作，這些工具有助于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，將他們從繁雜的工具中解放出來(lái)，讓他們變得更好、更快、更強(qiáng)。