全程式貼身服務(wù)，助力品牌電商客戶規(guī)?；桓?/h1>

來 源：http://m.lf4x.cn/ 發(fā)布時(shí)間：2016-06-14

　　設(shè)想一下：如果你是餐廳老板，那么一個(gè)實(shí)時(shí)WiFi，舒適愜意的環(huán)境，舉止優(yōu)雅言談委婉的服務(wù)員，以及經(jīng)驗(yàn)豐富且技藝精湛的廚師，都是滿足當(dāng)下客戶日益增長的挑剔需求的基石。

　　流量不夠?

　　訂單金額上不去?

　　面對電商營銷推廣中越發(fā)挑剔的品牌客戶

　　作為服務(wù)商該如何應(yīng)對?

　　電商類客戶或許是和DSP匹配的一類客戶。不過如何把電商類客戶服務(wù)好，其實(shí)是很有挑戰(zhàn)的，這不是一個(gè)單純的產(chǎn)品技術(shù)問題也不是一個(gè)“大數(shù)據(jù)”課題。電商客戶需要的其實(shí)是服務(wù)，建立在較佳技術(shù)實(shí)踐和服務(wù)流程積累上的一個(gè)規(guī)范化服務(wù)，而不僅僅是一個(gè)精密復(fù)雜的技術(shù)產(chǎn)品。這個(gè)“規(guī)范化服務(wù)”亦可是電商類客戶用來評(píng)估服務(wù)商很好的參照系。

　　臻優(yōu)DSP就在“全網(wǎng)精準(zhǔn)、全網(wǎng)營銷、全程服務(wù)、全網(wǎng)成交” 的基礎(chǔ)上提出了規(guī)范化服務(wù)。電商行業(yè)接受DSP產(chǎn)業(yè)的知識(shí)普及和實(shí)戰(zhàn)教育已經(jīng)有一段時(shí)間了，且形成了某種高過實(shí)際可行的預(yù)期和對DSP服務(wù)的簡單化理解，即DSP僅僅是眾多推廣渠道中之一，或者DSP是一個(gè)可以“在強(qiáng)烈要求之下”按效果結(jié)算的技術(shù)投放平臺(tái)。其實(shí)，DSP對電商而言，更應(yīng)該是一種服務(wù)。從甲方的角度評(píng)估一個(gè)服務(wù)，在注重終結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)考慮服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化等隱性質(zhì)量。

　　全網(wǎng)精準(zhǔn)與全網(wǎng)營銷

　　“全網(wǎng)精準(zhǔn)”、“全網(wǎng)營銷”這個(gè)規(guī)范中的措辭或者說目標(biāo)的提出比較直白。臻優(yōu)DSP在闡述這其中包含的要點(diǎn)時(shí)，則將側(cè)重點(diǎn)放在流量的覆蓋面和跨屏等方面。

　　目前大部分有一定規(guī)模的DSP均能程序化地接入每日展示量100億次以上的廣告流量池，資源的同質(zhì)化是需要克服的一個(gè)障礙。臻優(yōu)DSP的差異化經(jīng)營在于其母公司珍島集團(tuán)運(yùn)營多年的效果廣告網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)了臻優(yōu)DSP的程序化使用。

　　關(guān)于“全網(wǎng)”中跨屏的解決方案，珍島集團(tuán)目前的解決方案對應(yīng)的成功服務(wù)案例是其代理的品友系統(tǒng)，而沒有強(qiáng)調(diào)自身的跨屏投放技術(shù)能力，這也是當(dāng)下較務(wù)實(shí)的服務(wù)模式。品友的跨屏能力目前是相對較突出的，與其糾結(jié)于技術(shù)問題，不如直接將“他山之石”融入自己的服務(wù)體系。電商客戶的需求是可以感知到的綜合服務(wù)能力，而不僅是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的能力。

　　如果你的客戶正好是電商類客戶，不必拘泥于DSP的學(xué)術(shù)定義來開展業(yè)務(wù)，以“需求”為導(dǎo)向正是“需求方平臺(tái)”的任務(wù)。在這種情況下，同時(shí)在多個(gè)系統(tǒng)(包括自有系統(tǒng)和外部系統(tǒng))內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)目，服務(wù)流程比技術(shù)產(chǎn)品更重要。

　　全程服務(wù)

　　“全程服務(wù)”這一點(diǎn)，仔細(xì)看就是注重服務(wù)中人的因素。電商的業(yè)務(wù)是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的零售交易業(yè)務(wù)，DSP為了配合客戶的流程，從促銷活動(dòng)到根據(jù)效果反饋，以及進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化調(diào)整，都離不開人的操作。

　　珍島提出的人工和機(jī)器智能結(jié)合的優(yōu)化機(jī)制、與客戶的常態(tài)溝通機(jī)制、危機(jī)預(yù)警機(jī)制以及這些機(jī)制的實(shí)時(shí)化和流程化，是讓一個(gè)高效、精密的DSP系統(tǒng)發(fā)揮出作用的輔助體系。將服務(wù)制度化、文檔化、甚至綱領(lǐng)化，是DSP服務(wù)商內(nèi)部不可或缺的商業(yè)DNA。

　　服務(wù)規(guī)范化的另一個(gè)好處是有利于垂直行業(yè)知識(shí)的積累和優(yōu)化效果的重復(fù)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段多數(shù)DSP系統(tǒng)本身是不具備垂直行業(yè)知識(shí)的，操作這個(gè)系統(tǒng)的人所依據(jù)的流程和制度將決定DSP系統(tǒng)在執(zhí)行新項(xiàng)目時(shí)的結(jié)果。

　　臻優(yōu)DSP的精準(zhǔn)營銷是通過制度性的“投放-監(jiān)測-分析-優(yōu)化-再投放”的循環(huán)閉合服務(wù)體系來完成的，主要依靠系統(tǒng)的自動(dòng)算法和優(yōu)化師的人工干預(yù)(即人員服務(wù))進(jìn)行雙向優(yōu)化調(diào)整以達(dá)到效果較大化和實(shí)時(shí)優(yōu)化。

　　依據(jù)綱領(lǐng)化、制度化的服務(wù)規(guī)范，才能將效果穩(wěn)定可靠地交付給客戶并逐步提升。當(dāng)客戶數(shù)量眾多、行業(yè)多樣化時(shí)，關(guān)于服務(wù)規(guī)范的較佳實(shí)踐的重要性并不亞于系統(tǒng)功能本身。

　　全網(wǎng)成交

　　“規(guī)?；亟桓缎Ч?/strong>”是不少營銷技術(shù)系統(tǒng)的工程技術(shù)目標(biāo)，這一目標(biāo)不完全由技術(shù)細(xì)節(jié)決定，其實(shí)離不開人的操作執(zhí)行因素，特別是當(dāng)客戶基數(shù)進(jìn)入相當(dāng)大的規(guī)模之后，以及大客戶委托的業(yè)務(wù)規(guī)模正在快速增長時(shí)。

　　隨著程序化廣告采買技術(shù)趨于穩(wěn)定成熟，DSP服務(wù)商為電商提供的服務(wù)將不會(huì)局限在技術(shù)領(lǐng)域，而是技術(shù)加服務(wù)的綜合體。

　　雖然在可以預(yù)見的未來，電商廣告主仍然會(huì)堅(jiān)持用“效果”作為終極的評(píng)估尺度;服務(wù)流程、項(xiàng)目執(zhí)行制度體系、人員培訓(xùn)以及在理念上對標(biāo)準(zhǔn)流程的重視程度將會(huì)終成為服務(wù)商交付優(yōu)秀效果的基石。

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