珍島營(yíng)銷繼與丹麥諾和諾德就“集團(tuán)estore”項(xiàng)目成功實(shí)施后，目前基于Social media Marketing項(xiàng)目上再續(xù)前緣，這也是珍島營(yíng)銷在大健康行業(yè)解決方案領(lǐng)域的又一次完美實(shí)踐。

　　諾和諾德項(xiàng)目背景：

　　諾和諾德擁有近90年歷史，是中國(guó)糖尿病市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，一直以改變糖尿病為己任，同時(shí)也在血友病、生長(zhǎng)激素治療以及激素替代療法等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟＝刂?010年底，在全球74個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)3萬(wàn)名員工，產(chǎn)品行銷近180個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　基于之前集團(tuán)提出的E化戰(zhàn)略，珍島營(yíng)銷協(xié)助諾和諾德將整體規(guī)劃分為NN estore、Website group、Social media Marketing等幾大核心項(xiàng)目指標(biāo)，按照計(jì)劃階段性推進(jìn)。目前雙方開(kāi)始的合作實(shí)踐是企業(yè)E化計(jì)劃中的后一項(xiàng)重要內(nèi)容： Social media Marketing;從改變諾和諾德原有的純線下推廣和宣傳策略，結(jié)合服務(wù)商優(yōu)勢(shì)資源，建立線上整合營(yíng)銷渠道，將流量引導(dǎo)至微信社交服務(wù)平臺(tái)，用更低的投入成本換來(lái)更高的ROI。

　　珍島Social Marketing解決方案

　　微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它已經(jīng)成為企業(yè)來(lái)新的蓄客平臺(tái)，也是便捷的客戶維護(hù)平臺(tái)，同時(shí)還是“企業(yè)以低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式”。我們堅(jiān)信只有溝通才能產(chǎn)生信任，互動(dòng)建立口碑，服務(wù)才能創(chuàng)造價(jià)值。

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)解決方案服務(wù)提供商，珍島營(yíng)銷長(zhǎng)期致力于整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的差異性研究，力求全面滿足中高端企業(yè)在整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新和體驗(yàn)。本次基于諾和諾德Social Marketing解決方案中的創(chuàng)新和體驗(yàn)就落在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)上。

　　珍島營(yíng)銷推出的W-IMS(Wechat Integrated Marketing Service)解決方案是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，解決企業(yè)社媒平臺(tái)營(yíng)銷需求的重要手段，本次在諾和諾德業(yè)務(wù)Social Marketing項(xiàng)目中珍島提供兩項(xiàng)服務(wù)：

　　服務(wù)一：建立微信訂閱號(hào)

　　實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)諾和諾德品牌傳播的訂閱號(hào)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特別是社會(huì)化媒體構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)傳播陣地;實(shí)現(xiàn)新的傳播媒介及手段傳遞品牌價(jià)值和品牌訴求;同時(shí)基于微信的主動(dòng)式媒體獲取方式更精準(zhǔn)的獲取目標(biāo)受眾和消費(fèi)人群。

　　微信訂閱號(hào)開(kāi)通兩個(gè)月，關(guān)注粉絲超過(guò)1800人，日常圖文打開(kāi)率60%以上，通過(guò)后臺(tái)的引導(dǎo)吸引、挖掘并成功轉(zhuǎn)化了大量的目標(biāo)消費(fèi)者，培養(yǎng)了一群活躍粉絲。

 　　服務(wù)二：基于微信開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行微信CRM及企業(yè)微信社交服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

　　實(shí)現(xiàn)通過(guò)微信二維碼將全網(wǎng)的用戶進(jìn)行整合，合并到微信社交服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)微信社交服務(wù)平臺(tái)的會(huì)員分組管理系統(tǒng)與會(huì)員行為采集系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析進(jìn)而優(yōu)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的品質(zhì)。

　　會(huì)員關(guān)系管理入口：

　　在通訊層的架構(gòu)設(shè)計(jì)上，號(hào)碼是微信營(yíng)銷服務(wù)的重要資源，與企業(yè)400/800電話相同的微信服務(wù)號(hào)，通過(guò)微信號(hào)構(gòu)建公共微信虛擬呼叫中心;通過(guò)微信二維碼管理來(lái)實(shí)現(xiàn)識(shí)別產(chǎn)品的銷售庫(kù)存管理、識(shí)別促銷、優(yōu)惠、折扣的營(yíng)銷活動(dòng)管理，識(shí)別會(huì)員的積分禮品管理。

　　客制化服務(wù)：

　　利用微信的溝通屬性(IM+CRM的職能)，通過(guò)微信與會(huì)員之間的對(duì)話、以及微信開(kāi)放的接口在服務(wù)平臺(tái)各個(gè)功能板塊對(duì)會(huì)員交互行為進(jìn)行采集，實(shí)現(xiàn)客戶資料細(xì)分：年齡、性別、地域、喜好等，為每一個(gè)會(huì)員以打標(biāo)簽的形式來(lái)進(jìn)行用戶畫(huà)像刻畫(huà)，再將這部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)導(dǎo)入后端智能服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)智能客服、智能提醒等精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

　　從目前運(yùn)營(yíng)的情況看：針對(duì)諾和諾德的微信運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)是非常成功的，通過(guò)這一系列舉措和方案執(zhí)行落地，目前諾和諾德的微信服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線咨詢的即時(shí)響應(yīng)、資訊信息的精準(zhǔn)傳達(dá)、溫馨提醒的有效達(dá)到，在服務(wù)品質(zhì)被有效保證的前提下，在微信的強(qiáng)社交關(guān)系中也達(dá)成了品牌服務(wù)理念的口碑傳播。

　　珍島電商認(rèn)為有效的E化戰(zhàn)略正成為國(guó)內(nèi)大型規(guī)模以上企業(yè)及集團(tuán)企業(yè)獲取市場(chǎng)的重要手段，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)管理等市場(chǎng)趨勢(shì)，去構(gòu)建自己的在線商業(yè)及消費(fèi)者管理交互模型;

　　“我們?yōu)槭裁匆鯡化轉(zhuǎn)型，包括此次的Social media marketing項(xiàng)目，并不是奔著能夠帶來(lái)多少銷售額，而是我們要建消費(fèi)者接觸和交互的管道，這些是我們有價(jià)值的資產(chǎn);微信只是目前的一個(gè)手段，再往下，我們還要繼續(xù)規(guī)劃面向不同資源對(duì)象的SNS交互平臺(tái)以及強(qiáng)調(diào)用戶關(guān)系和社交數(shù)據(jù)的SCRM，平臺(tái)和有效的整合營(yíng)銷相結(jié)合，E化轉(zhuǎn)型才能給我們帶來(lái)價(jià)值”。NOVO項(xiàng)目經(jīng)理如是說(shuō)。