溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。不成功的企業(yè)各有各的失敗原因，成功的企業(yè)必須具有強大的執(zhí)行力。Trueland 珍島管理層一致認為執(zhí)行力的強弱在很大程度上取決于團隊溝通的有效性和效率。溝通的有效（effectiveness）是指對內(nèi)容深刻的理解和針對特定的對象準確無誤的詮釋，而效率（efficiency）用來衡量溝通的及時性和所耗費的時間。

　　戴爾和亞馬遜做網(wǎng)絡(luò)營銷都非常了解和熟悉。Trueland珍島培訓講師發(fā)現(xiàn)這兩個企業(yè)的溝通模式和方法獨具一格，各顯神通，在業(yè)界樹立了標桿。兩次的溝通交流培訓讓我受益非淺，溝通常用的這些方法和工具是社會的財富，在此Trueland珍島與大家一起分享。

    戴爾"Answer First"直接溝通范例學習

　　Dell Direct是戴爾商務(wù)模式的根基。（Direct）-“直接”早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷以及供應鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了過程時間和相關(guān)聯(lián)的成本?！爸苯印币矟u漸演變成戴爾企業(yè)文化的一部分，其中Answer First就是“直接”運用在溝通上的范例。

　　Answer First直白的詮釋就是直接了當?shù)拇饛?，不要繞圈子，也不要解釋。比如說，朋友問你吃了晚飯沒有，你不需要解釋說“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒有吃。”你的朋友并不關(guān)心你的原因，而只關(guān)心你是否吃飯了這個事實，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒吃”。

　　戴爾的會議簡短高效，要求演講者一般準備不超過六頁的PPT，開門見山地列出會議要討論的問題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個決策的數(shù)據(jù)和分析，這個問題的重要性和其對企業(yè)的影響等輔助資料一并都放在補充材料里面（Backup），只有在被人問及時才展示和解釋。

    亞馬遜杜絕PPT背后的效率提升

　　亞馬遜的文化非常獨特，杜絕PPT，要求會議的發(fā)起人事先準備一份打印出來不超過6頁的材料（Narrative）。這份材料不能有廢話，必須清晰地描述問題本身，解決方案，大量的圖表、數(shù)據(jù)和分析。會議一開始5-10分鐘全場鴉雀無聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無問題則按提案者的建議推動，有問題再討論。

　　Trueland 珍島培訓講師總結(jié)亞馬遜這種溝通的優(yōu)點：

    1、流程化，負責到人。它對會議發(fā)起人的要求非常高，必須經(jīng)歷寫材料這個過程，準備數(shù)據(jù)和分析, 深思熟慮；

    2、數(shù)據(jù)化，文檔化。這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡練而失去內(nèi)容的細節(jié)，在事過多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據(jù)；

    3、問效率要結(jié)果。數(shù)據(jù)和事實充分，極少廢話，高效決策。

    每一個優(yōu)秀的企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化和獨特的溝通方式，有效的溝通是一個企業(yè)快速成長強有力保障。同時好的溝通方式和方法久而久之也可以成為一種可以復制的工具。您目前參加的會議一般是多長時間，每次的開會效率如何，結(jié)合以上的范例，是否有值得您企業(yè)思考和學習的地方。Trueland 珍島企業(yè)管理堅持堅持有效溝通拒絕平庸，追求一流。