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互聯(lián)網(wǎng)思維啟示(下)

來 源:http://www.trueland.net 發(fā)布時(shí)間:2014-06-27

  By 珍島-電商事業(yè)部Martin 

  根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵詞,再來一一審視現(xiàn)有的商業(yè)模式。

  平臺化:明顯將會影響客戶關(guān)系管理、分銷以及關(guān)鍵伙伴的合作方式。例如客戶關(guān)系,原先依托于CRM內(nèi)部系統(tǒng),主要依靠線下門店,呼叫中心等手段提供。有了線上平臺,商品、訂單、退換貨等等都可以依賴網(wǎng)站、微信、APP等提供自助服務(wù)。換句話說平臺首先是一個(gè)軟件系統(tǒng),它可以用軟件代替人工完成部分職能,就這個(gè)屬性,它不改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系、分銷和伙伴管理辦法,但是肯定會改變流程和方式,更加高效,便捷和靈活。

  長尾:線下商業(yè)的特點(diǎn)是地域性強(qiáng)、信息不對稱,很多盈利模式能成功實(shí)現(xiàn)主要得益于上述兩點(diǎn)。但是如果同樣的模式運(yùn)用于線上,肯定就行不通了。用長尾理論來審視是否需要將該業(yè)務(wù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)。反過來,如果一定要遷移到互聯(lián)網(wǎng),整個(gè)模式要如何進(jìn)行改造。

  共建共贏:傳統(tǒng)商業(yè)也有伙伴,也有合作。但是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的執(zhí)行機(jī)制會發(fā)生變化。平臺主要致力于建立機(jī)制,讓伙伴和客戶認(rèn)可,接受并參與平臺的發(fā)展。不同于線下點(diǎn)對點(diǎn)的對接,互聯(lián)網(wǎng)平臺通過建立機(jī)制來吸引和調(diào)動大量的參與者。基于核心價(jià)值,要以建機(jī)制的高度,來開發(fā)、運(yùn)營和完善平臺。

  數(shù)據(jù)思維:傳統(tǒng)企業(yè)在量化管理方面一直很薄弱,基于平臺的大量數(shù)據(jù),為企業(yè)真正開始量化管理提供契機(jī)。量化管理的下一步是優(yōu)化,這會讓企業(yè)得到自我進(jìn)化的靈丹妙藥,企業(yè)長盛不衰提供契機(jī)。商業(yè)模式中的關(guān)鍵行為,務(wù)必加入量化管理這一步。

  互聯(lián)網(wǎng)思維還有其他很多特征,用同樣的方式,就能不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有商業(yè)模式的改進(jìn)思路。

  下面通過對淘寶天貓的案例分析,看看阿里是如何成功應(yīng)用或者說演化出互聯(lián)網(wǎng)思維。首先淘寶天貓是一個(gè)平臺,它首先是一個(gè)在線軟件系統(tǒng)。大部分操作都是在線完成,得益于此,阿里才能撐起百萬級企業(yè),億萬級的用戶。就算是這樣數(shù)量級的企業(yè)和用戶,由于有穩(wěn)定的平臺和運(yùn)營機(jī)制,依然能提供比線下更加便捷的服務(wù)。

  當(dāng)然天貓?zhí)詫毑徊捎瞄L尾理論。由于阿里算是個(gè)成功吃到螃蟹的,它瞄準(zhǔn)的非長尾,而是主流。但互聯(lián)網(wǎng)就是強(qiáng)者恒強(qiáng),同質(zhì)化競爭的結(jié)果,就肯定是只剩下一個(gè)強(qiáng)大的。那留給其他公司的,只能走差異化、長尾的路子。你可以選擇行業(yè)性強(qiáng)的,比如只賣蛋糕,電器,服裝,也可以定位高端客戶,或者只提供購物分享等。

  阿里就是一個(gè)共建共贏的典型,基于淘寶天貓的生態(tài)圈,里面聚集著消費(fèi)者、品牌、個(gè)體戶、軟件供應(yīng)商、代運(yùn)營甚至與平臺簡潔關(guān)聯(lián)的如模特、物流、銀行等,都在整個(gè)生態(tài)中占領(lǐng)自己的一席之地。

  阿里今后的戰(zhàn)略,已經(jīng)明確朝著大數(shù)據(jù)方向轉(zhuǎn)型。聚石塔系統(tǒng)運(yùn)營,大數(shù)據(jù)獨(dú)立事業(yè)部成立等措施,都說明阿里視這些數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略級資源。

  互聯(lián)網(wǎng)帶來機(jī)遇的同時(shí),也帶給企業(yè)新的煩惱。互聯(lián)網(wǎng)思維盡管能帶給企業(yè)主改革思路,但是具體執(zhí)行過程中,會碰到傳統(tǒng)商業(yè)不曾碰到過,并且高難度的節(jié)點(diǎn),例如平臺建設(shè),數(shù)據(jù)建模等,這些機(jī)遇:計(jì)算機(jī),軟件,數(shù)據(jù)的新興技術(shù)成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要阻礙。
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