人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一件大事。今年國慶前后的旅游旺季市場與往年不同，在線旅游業(yè)正“跑步”進入無線時代。我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設(shè)備搜索當?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。”同時各大通訊公司也不甘落后，每到一個地方都會收到相關(guān)的短信息，提醒所到之處如何找旅店。

　　近日，垂直旅游搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布將投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場。無獨有偶，淘寶旅行幾乎同時間推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。航空公司亦不甘落后，有消息稱，國航、東航等也將在近日相繼發(fā)布移動客戶端。

　　對于先天就和移動有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個行業(yè)帶來巨大的機會。旅游企業(yè)應(yīng)該如何把握這些發(fā)展機會？智能手機又在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用？這些機會和新應(yīng)用背后都蘊藏著新的商機。

　　在線旅游搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)

　　移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們既往的旅游消費習慣。

　　傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡(luò)是一次變革機會，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無線化將成為第二次變革機遇，既有的市場格局將在轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)生顛覆。

　　移動大市場：旅游業(yè)務(wù)可能后來居上

　　旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)在2011年手機用戶調(diào)研中亦得出了相近的結(jié)論。比如，48％的用戶每天使用手機的時間為2～3小時，不包括電話、短信、游戲；52％的用戶會用手機購物；超過80％的用戶每年有2次以上的差旅需求?！笆謾C用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業(yè)提供了更大的無線市場。”這份報告如此判斷道。

　　這無疑是以淘寶、去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍為代表的在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。而在國外，Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們更是早早地推出移動支付服務(wù)等相關(guān)舉措。

　　以旅游業(yè)的重頭業(yè)務(wù)酒店預訂為例，對一貫信奉“Location， location，還是Location”（位置！位置！位置?。┻@一金科玉律的酒店業(yè)來說，基于位置的移動應(yīng)用可以說派上了大用場。當旅客通過手機進行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態(tài)，用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團預訂。

　　在機票的移動預訂領(lǐng)域，客戶的踴躍程度也遠遠超出了預料。淘寶旅行方面就告訴《中國經(jīng)營報》記者，在8月15日淘寶旅行發(fā)布兩個客戶端之前，手機淘寶在WAP頁面上曾試運營機票業(yè)務(wù)，首日機票訂單量即超過3000筆，成交金額近350萬元。其負責人透露，客戶端發(fā)布后，交易的相關(guān)數(shù)據(jù)更是出現(xiàn)“大幅提高”。

　　以上種種表現(xiàn)使得業(yè)界對于未來的“移動”市場充滿期待。“總的來說，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，你可以掌握消費者的很多信息（如他是否在旅途中、他是誰、以及他的地理位置等），所以提供服務(wù)的潛力是巨大的。”Trueland珍島作為領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷專家在營銷市場的推動下更加深刻認識到，移動互聯(lián)網(wǎng)讓旅行服務(wù)變得更具可預見性和主動性，同時讓網(wǎng)絡(luò)營銷更具有挑戰(zhàn)性。

　　旅游與其他實物商品不同，因為用戶本身是行動的，所以對移動購物的需求比其他行業(yè)更強烈，“在無線電子商務(wù)領(lǐng)域，旅游業(yè)完全可能后來居上?！蔽覈诰€旅游過去10年的發(fā)展，是以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的直分銷模式作為推動市場發(fā)展的動力。隨著網(wǎng)民增速及滲透率增長趨緩，智能手機及移動終端日趨普及，服務(wù)于10億手機用戶的旅游無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將進入爆發(fā)期。

　　機遇背后：支付制約消費者的體驗

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，精明的智能手機用戶也正在迅速接受新興的手機應(yīng)用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標記等。不難發(fā)現(xiàn)，在這些方面消費者已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。此時，旅游公司面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。

　　Trueland珍島營銷專家提出：“營銷好的方式是基于消費者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關(guān)的體驗，在提高用戶體驗的同時，自然會帶來效益。”提供優(yōu)質(zhì)地理位置體驗的那些品牌不僅能夠迅速在競爭中脫穎而出，還可以通過了解消費者的時間、地點和意圖，挖掘新的收入來源?！盎诘乩砦恢玫牟町惢灰欢軌虺掷m(xù)很久，但是與當?shù)厣碳业臉I(yè)務(wù)合作卻能夠長久。”

　　基于這一點，旅游各個細分領(lǐng)域的應(yīng)用模式和技術(shù)應(yīng)用正在不斷推陳出新，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)更是滲透到旅游的全過程：從行程計劃到預訂下單，從增值服務(wù)到用戶互動分享等方方面面。

　　用戶真正在手機上預訂機票、酒店的頻率其實很低，相反，在旅行途中的關(guān)于餐館、交通、景區(qū)的各種地理搜索、查詢、分享占去了更高的比例。這就要求我們在移動業(yè)務(wù)中必須充分考慮到這一點。Trueland珍島在研究了一個階段后很快就發(fā)現(xiàn)，如果僅僅把原來淘寶旅行網(wǎng)頁上的機票和酒店、景區(qū)售賣信息搬到手機上來，顯然是行不通的。

　　另一方面，旅游業(yè)相關(guān)的手機應(yīng)用程序還面臨著很多其他挑戰(zhàn)。比如支付就是無線旅游服務(wù)大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等差別使得支付變得非常復雜，手動輸入16位的信用卡號或是密碼，常常會讓用戶覺得不安全而且煩瑣。 “只有突破了支付這個瓶頸問題，手機將不再是個簡單的查詢工具，真正的無線旅游市場才稱得上開啟。”Trueland珍島稱。

　　案例：用戶安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付都在手機與支付寶服務(wù)器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達十多家銀行的信用卡、借記卡、手機網(wǎng)銀等?！疤詫毬眯锌蛻舳舜蟮臍⑹诛翟谟趦?nèi)置支付寶而擁有即時購票功能?！?

　　去哪兒網(wǎng)目前也在iOS與Android兩個主流智能系統(tǒng)全面實現(xiàn)手機支付功能。去哪兒無線業(yè)務(wù)副總裁諶振宇告訴記者，其客戶端采取內(nèi)嵌支付技術(shù)，支持中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等十家銀行的支付功能。

　　業(yè)內(nèi)人士預測，在移動支付之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還將出現(xiàn)更多新的技術(shù)手段。像酒店在線預訂、火車票支付購買、Last Minute酒店營銷等，未來都有可能出現(xiàn)在無線旅游上。

　　在線旅游搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)案例一

　　淘寶旅行：被“邊走邊用”深度改變

　　移動互聯(lián)網(wǎng)給整個旅游行業(yè)帶來了新的機會和變革，同時也正在改變著旅游企業(yè)開發(fā)應(yīng)用程序和思考產(chǎn)品的方式。

　　據(jù)了解，淘寶旅行的移動業(yè)務(wù)的重點并不是預訂機票和酒店，而會側(cè)重于為旅行者提供更多服務(wù)。這個決定的做出是基于團隊對于移動互聯(lián)網(wǎng)的觀察和理解。

　　做服務(wù)型客戶端

　　8月15日，淘寶旅行同時推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。除了在APP平臺上做過一些相應(yīng)的推廣活動外，淘寶旅行幾乎沒有對此進行太多的渲染。具體到其客戶端自身，其界面和功能也是相當簡單，只有機票、酒店、景點三大板塊，其中進入機票頻道可以進行在線預訂支付，而酒店和景點目前只提供簡單的信息查詢。二級頁面，才可以看到一些簡單的地圖查詢服務(wù)功能。

　　結(jié)合當下移動旅游市場的客觀實際，淘寶旅行對自己移動互聯(lián)網(wǎng)布局的定位是：交易目前不是核心，而是要做一個“服務(wù)型的客戶端”。

　　旅行產(chǎn)品的售賣有別于普通實物類商品售賣，其大的一個特點就是“邊走邊用”，手機這個新載體的價值在于它可以將旅游產(chǎn)品這一特性充分實現(xiàn)，“也同時提醒我們企業(yè)，在開發(fā)應(yīng)用的時候，要時時牢記出發(fā)點?！?

　　何為“服務(wù)型的客戶端”？在Trueland珍島看來，就是不僅僅在手機上單一的售賣機票、酒店這些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，不僅僅是將原來網(wǎng)站上的商品、店鋪信息“搬”到手機上來，而是要讓手機具有“隨時隨地”的滿足用戶需求的功能。

　　在外旅游的用戶需要知道即時航班訊息，這就需要內(nèi)置航班資訊服務(wù)板塊；需要了解天氣、交通、餐飲點，這就需要LBS；附近有多少家可以選擇的酒店，分別位置在哪里，如何抵達？自助游到了某個景區(qū)，該景區(qū)有哪些值得游玩的景點，景點有無特別的典故？這些需求只有手機才能提供，同時也只有手機提供了這些服務(wù)滿足了用戶的需求，才可能獲得用戶認可，從中實現(xiàn)自身價值，比如客戶端的下載裝機量、比如日后可以在地點推薦中鏈入合作商戶以賺取傭金。

　　基于此，淘寶旅行將會在10月底上線其客戶端新版本，屆時除了和網(wǎng)站酒店數(shù)據(jù)同步以外（機票信息目前已經(jīng)同步），還會增添更多的服務(wù)內(nèi)容，比如地圖導航、位置服務(wù)等，并且會將服務(wù)內(nèi)容全部前置。

　　旅游新軍在趕超

　　在旅行這塊市場上，淘寶旅行算是一個新軍。從2009年開始，淘寶開始組建旅行平臺團隊，并且做后臺技術(shù)改進。據(jù)相關(guān)專業(yè)人士講訴：淘寶內(nèi)部觀測發(fā)現(xiàn)，當時淘寶上正出現(xiàn)了一些賣家自發(fā)做旅游相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)，且整體成交規(guī)模增長迅速。憑著敏感的嗅覺，淘寶做出了將旅游業(yè)務(wù)單獨出來的決定。

　　2010年5月淘寶國內(nèi)機票業(yè)務(wù)上線；3個月后，淘寶國際機票業(yè)務(wù)正式上線。很快，淘寶旅行平臺4個業(yè)務(wù)框架的搭建完成：國內(nèi)機票、國際機票、酒店、旅行。這不啻建立起一個小小的在線旅行帝國。

　　業(yè)內(nèi)傾向于認為，淘寶旅行的優(yōu)勢在于其海量用戶以及淘寶多年來豐富的電商運營經(jīng)驗。如果做移動互聯(lián)網(wǎng)，其競爭力還將包括支付。眾所周知，背倚著支付寶這個平臺，淘寶無線部門早早就解決這一困擾大多數(shù)公司的移動支付問題。但即使如此，淘寶旅行手機客戶端卻不是旅游網(wǎng)站中開始早的，甚至可以說相當謹慎。原因何在？

　　Trueland珍島營銷專家研究認為：“在旅行途中，用戶真正在手機上預訂長途機票頻率其實很低，反而是景點門票、餐飲消費、娛樂消費非常頻繁，”這就意味著旅行業(yè)的移動產(chǎn)品和PC產(chǎn)品本質(zhì)上會有很大不同，而這需要前期嚴謹?shù)乃伎?、?guī)劃。他表示，以后每個月淘寶旅行都將會對其移動客戶端進行一次更新和“修補”，一切都會依照“移動產(chǎn)品的特殊性去做”。

    整合網(wǎng)絡(luò)資源，技術(shù)驅(qū)動營銷。在線旅游搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)已成為時代的潮流，如何搶抓先機，做好預防工作就顯得越來越重要。