4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調(diào)企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷充分利用了微信這一新渠道口碑傳播快、用戶粘性大、信任度強、營銷轉(zhuǎn)化比率高等特點，是基于市場營銷4C理論的新成功案例。

　　1、關(guān)注“消費者”對應微信關(guān)系中的粉絲關(guān)注

　　基于粉絲的營銷活動可以提高企業(yè)關(guān)注度，每一個粉絲便代表一個潛在顧客。根據(jù)六度分割理論，你粉絲的粉絲也可能與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這部分微信用戶中有一部分也是企業(yè)的潛在顧客，通過分析識別，能夠挖掘顧客需求。企業(yè)可以就一款新產(chǎn)品在微信上組織相應地活動，一方面了解產(chǎn)品的市場接受度，另一方面基于互動中的用戶互動信息的分析和挖掘，進行新產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣提供參考數(shù)據(jù)。微信中特別重視用戶體驗，一次活動、一次頁面交互都是體驗，好的體驗可以激發(fā)用戶興趣和信任，繼而產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，從而達到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的。用這種方式開展網(wǎng)絡營銷，是微信在企業(yè)應用中的基本形式，也是企業(yè)利用微信進行推廣的直接價值體現(xiàn)。微信在保持老客戶方面有很好的作用。由于微信的互動性強、信息更新快，企業(yè)可以方便地在微信中與用戶進行一對一式的交流，保持良好的客戶關(guān)系且費用低。而傳統(tǒng)用電話等通信方式來保持老客戶不但麻煩、費用高，同時也可能會給消費者帶來不太友好的印象，從而影響企業(yè)的形象。??

　　2、從“成本”的角度，微信實現(xiàn)了對于網(wǎng)絡營銷成本的控制和網(wǎng)絡營銷附加值的延伸

　　開通企業(yè)官方微信成本很低，企業(yè)只需通過兩大微博平臺(微博、騰訊)的官微認證開設賬號，即可部署自己的訂閱號、服務號，開展營銷活動。微信可以直接帶來潛在用戶，降低客戶開發(fā)成本。還可以用更低的成本對訪問者進行行為研究，通過微信前端的服務架設，采集用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)(包含自定義菜單、微站頁面訪問、客服互動)等進行分析，從而獲得粉絲的潛在行為和意識資料。當然，也可以在微信設置投票與調(diào)查等的交互內(nèi)容，以便于有興趣的訪問者參與調(diào)查，這樣就擴大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與訪問者進行實時交流，使得在線調(diào)查更有交互性，提高在線調(diào)查的效果，降低調(diào)查研究費用。微信在一定程度上可以與企業(yè)的廣告宣傳形成互補，通過在廣告宣傳上設置活動二維碼增加用戶訪問深度，其次基于用戶的轉(zhuǎn)化有效監(jiān)測廣告投放的效果數(shù)據(jù)。

　　3、從“便利”的角度看，微信大大降低了用戶獲取企業(yè)信息的成本

　　打開微信掃一掃、搜索加關(guān)注即可實現(xiàn)(相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)站訪問的準入門檻更低、相較于企業(yè)APP免去了下載成本)，結(jié)合微信在線客服服務也方便顧客與公司保持良好關(guān)系。當消費者“關(guān)注”了企業(yè)微信的時候，通過微信，他不用專門登錄企業(yè)的網(wǎng)站也可以及時了解企業(yè)的進展與新消息。由于微信的便捷性與移動性，人們可以在手機上隨時隨地了解自己鐘愛的產(chǎn)品信息，如果對某個產(chǎn)品感興趣，消費者可以在微信上方便地咨詢。不僅如此，即使產(chǎn)品在出售之后，微信也給售后服務提供了一個便利的平臺—微信即時的特點有助于提升售后服務水平。

　　4、從“溝通”的角度微信可以建立直接、主動的溝通渠道，博得顧客信任

　　微信自媒體可以實現(xiàn)企業(yè)公關(guān)傳播，是一種低成本的建立信任關(guān)系并推廣和樹立新品牌形象的有效武器。微信適合作為企業(yè)自媒體以實現(xiàn)公關(guān)傳播的特點在于：微信值得信任(強社交關(guān)系下的許可營銷)；微信社交分享功能可以通過微信好友分享、朋友圈分享、郵件分享等方式形成一個跳轉(zhuǎn)聯(lián)系的傳播網(wǎng)，將觀點傳播出去，還能被用戶好友中被影響的有效受眾進行二次傳播。微信豐富的交互功能具有在保證快速傳播的前提下，更重視用戶的閱讀體驗的特性。微信營銷這一方式能改變企業(yè)依賴媒體發(fā)布信息的局限，營銷人員能夠掌握溝通主動性，有針對性地服務于目標顧客群體，提高品牌美譽度和顧客滿意度。

　　因此，珍島電商認為企業(yè)的發(fā)展及其對5R和4C的回應，需要結(jié)合市場趨勢從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關(guān)系。于是微信5R理論、4C理論不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意上，而是以建立顧客忠誠為終目標，對5R和4C理論進行了進一步的發(fā)展與補充。