Trueland珍島避免品牌危機速成八小時

來源：http://www.trueland.net 發(fā)布時間：2013-01-18

　　2012玩轉(zhuǎn)微時代除了必要“微產(chǎn)品”營銷方式，對于品牌危機的處理更是一門深不可測的技術工作，如何有效控制品牌微博危機?Trueland珍島品牌危機處理專家從微時代的信息傳播快，易，廣的特點以及對2012年度50個品牌危機案例研究分析提出品牌危機處理的八小時原則。

　　【50個品牌危機案例】

　　年度十大公信危機

　　據(jù)珍島品牌危機案例研究數(shù)據(jù)指出，2012年度關于政府官員的公信危機均超過半數(shù)，雷政富不雅視頻曝光事件、微笑局長楊達才深陷“名表門”事件紛紛上榜，微博的時效性、便捷性和公開性使其在反腐中扮演了重要角色。

　　年度十大個人危機

　　而在個人品牌危機中，方舟子質(zhì)疑韓寒代筆，王石婚變以及韓寒深陷“小三門”成為微博關注超多的個人事件。對名人而言，微博是一把雙刃劍，它既可以擴大個人的影響力，也可能由于一言不慎進而引發(fā)危機，而個人危機往往會波及其相關的企業(yè)和組織。

　　年度十大品牌危機

　　在年度品牌危機中，公共食品安全危機占據(jù)前十榜單的八起，突顯食品安全在公眾心目中的高關注度，而且食品安全行業(yè)的品牌危機都非常容易被網(wǎng)民看作是“行業(yè)潛規(guī)則”，從而由單一品牌危機演化為行業(yè)危機。從老酸奶添加工業(yè)明膠事件到皮革下腳料制作藥用膠囊事件、白酒塑化劑超標等事件紛紛證明了這一點。

Trueland珍島避免品牌危機速成八小時

　　【珍島品牌危機速成法】

　　回應抓時間，減少負面聲量

　　正因為微時代信息傳播的迅速，對回應時間控制需求非常嚴格，無論有無意見領袖參與危機傳播，如果對品牌負面信息的首次回應時間長達一天以上，那么其延續(xù)時間則會更長。若在8小時內(nèi)品牌做出回應，危機持續(xù)的時間及負面聲更小，24小時內(nèi)品牌做出回應，會有效縮短危機持續(xù)時間，負面聲量也有顯著下降；Trueland珍島建議品牌應該具備完善的危機管理體現(xiàn)，提前做好相應預案，在危機發(fā)生的24小時內(nèi)能快速有效回應，遏制負面聲量的傳播。

　　回應要直接，提升危機處理效果

　　當品牌危機發(fā)生時，品牌內(nèi)部應該盡量避免基層員工直接回應網(wǎng)民朋友，品牌高管的直接對話形式回應會提升提升1%的回應得當度，大大減少0.5%的負面聲量，Trueland珍島危機處理專家提出，在微時代之下，微博已經(jīng)成為新聞發(fā)言人的主要溝通平臺，而這一形式的演變，就必然要求企業(yè)在新聞發(fā)言中應該增加微博應對元素，尤其是對品牌負面信息的回應。

　　企業(yè)官微加盟危機管理

　　Trueland珍島品牌危機處理專家通過50個品牌危機案例統(tǒng)計分析得出一組數(shù)據(jù)，在危機開始之前就已開始運營官方微博的品牌，在危機到來時，其回應時間會縮短12小時，危機的平均持續(xù)時間會減少2天，且負面聲量占比也有所下降。因此，品牌應該及早建立官方微博，整合自己的社會化媒體資源，并將其納入危機管理體系，建立與快速回應要求相應的組織架構;一旦面對危機，就能快速、得當?shù)赜枰曰貞?

　　珍島危機公關處理專家指出，微時代危機公關管理的研究和實踐是企業(yè)傳播部門的必修課。在2012年的發(fā)展中，微博傳播新聞的屬性愈發(fā)清晰，它在各類危機爆發(fā)、傳播和升級中引領輿論的導向，主導事件的發(fā)展。而消失的回應時間已經(jīng)成為了大程度縮短危機持續(xù)時間，同時顯著控制負面聲量下降的重要環(huán)節(jié)。

　　2012微時代的傳播在一定程度上延續(xù)2011年的形式，但在傳播速度、傳播渠道、傳播角色、傳播形式、傳播情感和處理反饋等特點上也突出了一些新的特征。Trueland珍島通過年度50個品牌危機案例的數(shù)據(jù)歸納與整理進行科學的回歸分析，啟示品牌企業(yè)如何掌握好8小時的處理時間，從容應對危機處理。

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