Trueland珍島避免品牌危機(jī)速成八小時(shí)

來(lái) 源：http://www.trueland.net 發(fā)布時(shí)間：2013-01-18

　　2012玩轉(zhuǎn)微時(shí)代除了必要“微產(chǎn)品”營(yíng)銷方式，對(duì)于品牌危機(jī)的處理更是一門深不可測(cè)的技術(shù)工作，如何有效控制品牌微博危機(jī)?Trueland珍島品牌危機(jī)處理專家從微時(shí)代的信息傳播快，易，廣的特點(diǎn)以及對(duì)2012年度50個(gè)品牌危機(jī)案例研究分析提出品牌危機(jī)處理的八小時(shí)原則。

　　【50個(gè)品牌危機(jī)案例】

　　年度十大公信危機(jī)

　　據(jù)珍島品牌危機(jī)案例研究數(shù)據(jù)指出，2012年度關(guān)于政府官員的公信危機(jī)均超過(guò)半數(shù)，雷政富不雅視頻曝光事件、微笑局長(zhǎng)楊達(dá)才深陷“名表門”事件紛紛上榜，微博的時(shí)效性、便捷性和公開(kāi)性使其在反腐中扮演了重要角色。

　　年度十大個(gè)人危機(jī)

　　而在個(gè)人品牌危機(jī)中，方舟子質(zhì)疑韓寒代筆，王石婚變以及韓寒深陷“小三門”成為微博關(guān)注超多的個(gè)人事件。對(duì)名人而言，微博是一把雙刃劍，它既可以擴(kuò)大個(gè)人的影響力，也可能由于一言不慎進(jìn)而引發(fā)危機(jī)，而個(gè)人危機(jī)往往會(huì)波及其相關(guān)的企業(yè)和組織。

　　年度十大品牌危機(jī)

　　在年度品牌危機(jī)中，公共食品安全危機(jī)占據(jù)前十榜單的八起，突顯食品安全在公眾心目中的高關(guān)注度，而且食品安全行業(yè)的品牌危機(jī)都非常容易被網(wǎng)民看作是“行業(yè)潛規(guī)則”，從而由單一品牌危機(jī)演化為行業(yè)危機(jī)。從老酸奶添加工業(yè)明膠事件到皮革下腳料制作藥用膠囊事件、白酒塑化劑超標(biāo)等事件紛紛證明了這一點(diǎn)。

Trueland珍島避免品牌危機(jī)速成八小時(shí)

　　【珍島品牌危機(jī)速成法】

　　回應(yīng)抓時(shí)間，減少負(fù)面聲量

　　正因?yàn)槲r(shí)代信息傳播的迅速，對(duì)回應(yīng)時(shí)間控制需求非常嚴(yán)格，無(wú)論有無(wú)意見(jiàn)領(lǐng)袖參與危機(jī)傳播，如果對(duì)品牌負(fù)面信息的首次回應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一天以上，那么其延續(xù)時(shí)間則會(huì)更長(zhǎng)。若在8小時(shí)內(nèi)品牌做出回應(yīng)，危機(jī)持續(xù)的時(shí)間及負(fù)面聲更小，24小時(shí)內(nèi)品牌做出回應(yīng)，會(huì)有效縮短危機(jī)持續(xù)時(shí)間，負(fù)面聲量也有顯著下降；Trueland珍島建議品牌應(yīng)該具備完善的危機(jī)管理體現(xiàn)，提前做好相應(yīng)預(yù)案，在危機(jī)發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)能快速有效回應(yīng)，遏制負(fù)面聲量的傳播。

　　回應(yīng)要直接，提升危機(jī)處理效果

　　當(dāng)品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，品牌內(nèi)部應(yīng)該盡量避免基層員工直接回應(yīng)網(wǎng)民朋友，品牌高管的直接對(duì)話形式回應(yīng)會(huì)提升提升1%的回應(yīng)得當(dāng)度，大大減少0.5%的負(fù)面聲量，Trueland珍島危機(jī)處理專家提出，在微時(shí)代之下，微博已經(jīng)成為新聞發(fā)言人的主要溝通平臺(tái)，而這一形式的演變，就必然要求企業(yè)在新聞發(fā)言中應(yīng)該增加微博應(yīng)對(duì)元素，尤其是對(duì)品牌負(fù)面信息的回應(yīng)。

　　企業(yè)官微加盟危機(jī)管理

　　Trueland珍島品牌危機(jī)處理專家通過(guò)50個(gè)品牌危機(jī)案例統(tǒng)計(jì)分析得出一組數(shù)據(jù)，在危機(jī)開(kāi)始之前就已開(kāi)始運(yùn)營(yíng)官方微博的品牌，在危機(jī)到來(lái)時(shí)，其回應(yīng)時(shí)間會(huì)縮短12小時(shí)，危機(jī)的平均持續(xù)時(shí)間會(huì)減少2天，且負(fù)面聲量占比也有所下降。因此，品牌應(yīng)該及早建立官方微博，整合自己的社會(huì)化媒體資源，并將其納入危機(jī)管理體系，建立與快速回應(yīng)要求相應(yīng)的組織架構(gòu);一旦面對(duì)危機(jī)，就能快速、得當(dāng)?shù)赜枰曰貞?yīng)。

　　珍島危機(jī)公關(guān)處理專家指出，微時(shí)代危機(jī)公關(guān)管理的研究和實(shí)踐是企業(yè)傳播部門的必修課。在2012年的發(fā)展中，微博傳播新聞的屬性愈發(fā)清晰，它在各類危機(jī)爆發(fā)、傳播和升級(jí)中引領(lǐng)輿論的導(dǎo)向，主導(dǎo)事件的發(fā)展。而消失的回應(yīng)時(shí)間已經(jīng)成為了大程度縮短危機(jī)持續(xù)時(shí)間，同時(shí)顯著控制負(fù)面聲量下降的重要環(huán)節(jié)。

　　2012微時(shí)代的傳播在一定程度上延續(xù)2011年的形式，但在傳播速度、傳播渠道、傳播角色、傳播形式、傳播情感和處理反饋等特點(diǎn)上也突出了一些新的特征。Trueland珍島通過(guò)年度50個(gè)品牌危機(jī)案例的數(shù)據(jù)歸納與整理進(jìn)行科學(xué)的回歸分析，啟示品牌企業(yè)如何掌握好8小時(shí)的處理時(shí)間，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)處理。

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