12月20日,梅花開放日"社會化媒體營銷專場"活動在上海創(chuàng)智天地舉行,這里有超過300名企業(yè)主、營銷業(yè)專業(yè)觀眾參會,上海珍島副總裁劉歡等17位嘉賓跟大家分享了社媒營銷心得。
上海珍島副總裁劉歡首先以詼諧幽默的方式跟大家分享了輿情是什么。近期,越來越多的網(wǎng)絡熱點事件不斷敲響我們的警鐘,“切糕”、“鳥叔”、“航母style”等等,包括“肯德基”“麥當勞”負面事件,在這些事件的傳播過程中,網(wǎng)民發(fā)揮了重要的作用。因此,企業(yè)甚至政府都應該對輿情或是口碑提高重視程度。
劉總以著名的公關事件,“海底撈勾兌門”和“央視315&曝光麥當勞”舉例,說明了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的重要性,面對危機企業(yè)需快速而正確的做出反應,降低負面信息對企業(yè)造成的影響。
劉總提出,在社會化媒體大潮中,處處充滿了企業(yè)商機,同時也處處隱藏著公關危機。所以跟蹤監(jiān)控并分析輿情對企業(yè)至關重要。因此,“珍島輿情檢測引擎系統(tǒng)”孕育而生。
談到珍島輿情監(jiān)測引擎系統(tǒng),劉總介紹到,這款網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)是珍島信息技術(上海)股份有限公司與復旦大學聯(lián)合開發(fā),集齊了眾多專業(yè)人士的心血,能夠?qū)λ阉饕?、門戶、社區(qū)、微博等進行全網(wǎng)監(jiān)測,為品牌企業(yè)保駕護航,并能提供企業(yè)競爭情報分析。珍島輿情監(jiān)測引擎系統(tǒng)由三個邏輯模塊組成:
、 網(wǎng)絡信息智能采集工具
第二、 全文數(shù)據(jù)庫&語義分析系統(tǒng)
第三、 Web發(fā)布模塊
這個系統(tǒng)能夠?qū)Π舜箢惥W(wǎng)站實時監(jiān)控,根據(jù)應用的具體需求存儲到不同的目標上,實現(xiàn)網(wǎng)頁信息的統(tǒng)一發(fā)布、
導航和檢索功能。后由專業(yè)分析人員進行數(shù)據(jù)分析、給出應對策略,資深營銷專員也會根據(jù)輿情實際情況進行危機干預、引導輿論,并且提供日報、周報、月報分析,進行監(jiān)控反饋。
隨后,劉總針對企業(yè)不同危機程度做出了清晰的分類,并且給出了相應的解決方案以及企業(yè)應該投入的人力以及公關資源。
一旦企業(yè)遇到爆發(fā)性的負面信息,珍島網(wǎng)絡公關部門,能夠在時間給出輿情應對解決方案并且可以協(xié)助企業(yè)解決網(wǎng)絡輿情問題,及時控制網(wǎng)上負面言論,防止形成氣候影響企業(yè)的發(fā)展。