日前，以“共筑智能時(shí)代偉大品牌”為主題的華為零售創(chuàng)新峰會(huì)2024在桂林盛大舉行。峰會(huì)匯聚眾多國(guó)內(nèi)外眾多知名專(zhuān)家與零售企業(yè)代表，旨在深入探討智能時(shí)代下零售企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)路徑，凝聚行業(yè)共識(shí)，乘AI東風(fēng)，聚多方合力，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和生態(tài)繁榮。

Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)）受邀參加大會(huì)，CMO尹思源在峰會(huì)圓桌論壇中發(fā)表《數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新增長(zhǎng)實(shí)踐》主題演講，就Marketingforce近年來(lái)在AI營(yíng)銷(xiāo)及用戶運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例展開(kāi)分享，為推動(dòng)零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)品牌高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。

尹思源指出，當(dāng)前市場(chǎng)新老行業(yè)格局逆轉(zhuǎn)、運(yùn)營(yíng)手段同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、技術(shù)尤其是人工智能技術(shù)飛速更迭，品牌消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)之路充滿挑戰(zhàn)，急需邁入AI融合的新時(shí)代。從前期市場(chǎng)洞察、公域獲客與私域運(yùn)營(yíng)到中期內(nèi)容生成、智能策劃與執(zhí)行，再到后期智能銷(xiāo)售、交易數(shù)據(jù)分析，Marketingforce的Agent智能體技術(shù)通過(guò)融合Tforce大模型能力和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，可為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供從數(shù)智化規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)落地的全方位產(chǎn)品和服務(wù)。

以某傳統(tǒng)乳業(yè)品牌為例，尹思源介紹了Marketingforce如何依托自有的AI垂直大模型和Agent智能體技術(shù)，幫助企業(yè)整合多渠道數(shù)據(jù)，打通小程序、微信、商城、線下門(mén)店等渠道的客戶數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)打通，既能確保消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的連貫性和便利性，亦能依托Agent 中臺(tái)實(shí)現(xiàn)定制化營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與自動(dòng)化執(zhí)行，在私域空間內(nèi)進(jìn)行場(chǎng)景化產(chǎn)品推薦、發(fā)放專(zhuān)屬優(yōu)惠券及個(gè)性化購(gòu)物指導(dǎo)等。

通過(guò)搭建一體化智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，Marketingforce幫助該企業(yè)打破了會(huì)員數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一、缺少系統(tǒng)科學(xué)的決策能力、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作執(zhí)行效率低、用戶畫(huà)像不精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)ROI低等經(jīng)營(yíng)難題，支持企業(yè)未來(lái)百億營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成。

在智能體經(jīng)濟(jì)的浪潮中，零售品牌都在尋找開(kāi)辟新渠道，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的可能。而Marketingforce給出的答案是，以Agent中臺(tái)為技術(shù)支點(diǎn)，借數(shù)智化DTC構(gòu)建全域連接，以數(shù)據(jù)輔助精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，用“數(shù)智員工”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。

在這個(gè)過(guò)程中，尹思源認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)BC一體化，構(gòu)建私域生態(tài)是關(guān)鍵。

Marketingforce基于前沿的智能體技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)打通銷(xiāo)售渠道，達(dá)成各平臺(tái)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接與互聯(lián)互通。在強(qiáng)大的算力支撐下，借助Agent中臺(tái)高效處理與接入客戶數(shù)據(jù)，零售企業(yè)得以對(duì)私域會(huì)員展開(kāi)數(shù)據(jù)分析與精細(xì)分層，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

在會(huì)員群等私域范疇，以近場(chǎng)零售、配送到家、注冊(cè)入會(huì)領(lǐng)券等多元策略吸引消費(fèi)者目光，有效提升其購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，激活存量會(huì)員，促進(jìn)復(fù)購(gòu)行為，最終達(dá)成品牌方、經(jīng)銷(xiāo)商、終端與顧客之間的深度互動(dòng)與高效協(xié)同，驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)量穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者對(duì)智能服務(wù)的期待提升，零售企業(yè)唯有構(gòu)建起更高速、精準(zhǔn)的消費(fèi)者互動(dòng)服務(wù)體系，方能滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

Marketingforce集合垂直大語(yǔ)言模型、多模態(tài)模型，助力企業(yè)構(gòu)建起以“大模型助手服務(wù)”為核心的AI Agent中臺(tái)，并廣泛應(yīng)用于線下促銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析以及品牌私域運(yùn)營(yíng)等多元場(chǎng)景之中，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入全新動(dòng)力。

在為企業(yè)提供線上智能銷(xiāo)售這類(lèi)“數(shù)智員工”的同時(shí)，Marketingforce亦可為零售企業(yè)提供個(gè)性化AI智能陪練大模型，幫助零售企業(yè)提升一線人員銷(xiāo)售和服務(wù)能力。例如，在實(shí)操模擬中，陪練助理機(jī)器人可實(shí)時(shí)反饋、提供改進(jìn)建議，既能助力銷(xiāo)售人員迅速融入銷(xiāo)售與促銷(xiāo)場(chǎng)景，又能充當(dāng)員工培訓(xùn)考核工具開(kāi)展模擬測(cè)試，達(dá)成培訓(xùn)效果的量化與可視化呈現(xiàn)。

近期商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、工信部等九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系、推動(dòng)批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》中明確提出，要加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式。

Marketingforce依托AI垂直大模型和Agent智能體應(yīng)用，可為零售企業(yè)提供一站式、全鏈路數(shù)智化解決方案，助推企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效能提升，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展。秉持生態(tài)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)融合的理念，Marketingforce堅(jiān)持深入各行業(yè)、多場(chǎng)景，以先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)整合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路需求和數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，其相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)已廣泛覆蓋零售消費(fèi)、汽車(chē)、B2B、金融、醫(yī)藥大健康、企服、跨境出海等領(lǐng)域，服務(wù)超20萬(wàn)家企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，Marketingforce將攜手華為云提供AI Agent營(yíng)銷(xiāo)智能體聯(lián)合解決方案，通過(guò)智能體技術(shù)幫助企業(yè)多渠道營(yíng)銷(xiāo)，管理并分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道一體化營(yíng)銷(xiāo)體系，做賦能企業(yè)打造數(shù)智化私域的探索者。我們將以Agent 新質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)力助力更多零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與合作伙伴一道邁向更加智能、高效、創(chuàng)新的未來(lái)。