中國(guó)社科院、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢及eNet研究院聯(lián)合發(fā)布了“2024中國(guó)新科技100強(qiáng)”榜單。Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)）入選該百強(qiáng)榜單“人工智能 ”類別，位居前五名。

長(zhǎng)期以來，營(yíng)銷由于投入大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高，被企業(yè)稱為“黑匣子”。但營(yíng)銷一旦成功，就可以幫助企業(yè)盤活存量資源，激活發(fā)展?jié)撃?，推?dòng)企業(yè)駛?cè)肟燔嚨?。那么如何盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，找到打開“黑匣子”的正確方式？

新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)銷提質(zhì)增效提供了一條科學(xué)路徑。

這條路徑的關(guān)鍵在于通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)來變革舊有的生產(chǎn)關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)找到新時(shí)代的增量空間。具體而言，在營(yíng)銷層面，面對(duì)舊有的諸如信息、客戶、人力等管理不當(dāng)導(dǎo)致的效率遞減、成本增加等企業(yè)困境。企業(yè)可以在AI的幫助下將傳統(tǒng)時(shí)代的低效模式轉(zhuǎn)變?yōu)锳I時(shí)代的高效模式。讓AI助力更高效的內(nèi)容生產(chǎn)、更精準(zhǔn)的客戶行為分析、更前瞻的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等，讓企業(yè)營(yíng)銷之路走得更順暢。

在此背景下，Marketingforce聚焦?fàn)I銷領(lǐng)域與AI大模型的結(jié)合，為企業(yè)提供創(chuàng)新管理存量資源的數(shù)智手段，賦能企業(yè)營(yíng)銷迎來新質(zhì)時(shí)代新增長(zhǎng)。但Marketingforce不局限于營(yíng)銷場(chǎng)景前端的內(nèi)容生成能力，以“AI+ ”的邏輯， 從洞察分析，到策略生成，再到業(yè)務(wù)決策嵌入企業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程，打通從營(yíng)銷鏈到工作流、產(chǎn)業(yè)鏈等多通路，致力于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更全面、更智能的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體。

場(chǎng)景一：洞察分析

場(chǎng)景二：策略生成

場(chǎng)景三：業(yè)務(wù)決策

01 AI遇上SaaS 重塑未來，賦能企業(yè)提質(zhì)增效

SaaStr（全球SaaS領(lǐng)域從業(yè)者們的盛會(huì)，影響力堪比Salesforce每年的Dreamforce大會(huì)）創(chuàng)始人Jason Lemkin在今年的大會(huì)上指出，自2024年起，人工智能將成為SaaS產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。

他強(qiáng)調(diào)，自動(dòng)化已經(jīng)滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的工作流程和儀表盤已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，AI正推動(dòng)自動(dòng)化workflow進(jìn)入新的階段。

此外，AI與SaaS的結(jié)合所帶來的變革力量，將是未來成功的關(guān)鍵。

Marketingforce也深刻意識(shí)到未來SaaS平臺(tái)將不僅僅是工具，更是企業(yè)戰(zhàn)略的核心組成部分，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，收獲新一輪技術(shù)革命的碩果。

那么未來SaaS該如何與AI融合進(jìn)而在戰(zhàn)略層面幫助企業(yè)搶跑AI時(shí)代的新賽道？

作為SaaS行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Marketingforce給出了答案。

近年來，Marketingforce投入大量研發(fā)資源于AI領(lǐng)域，于今年推出Tforce大模型從“深度化、垂直化、私有化、產(chǎn)業(yè)化”四個(gè)角度，致力于為企業(yè)提供基于場(chǎng)景的全方位“AI+SaaS”智能營(yíng)銷服務(wù)，為企業(yè)打造交互便利、服務(wù)集中、觸達(dá)需求的AI解決方案。

02 場(chǎng)景化服務(wù) “AI+SaaS”提效營(yíng)銷工作流

作為中國(guó)最大的營(yíng)銷及銷售SaaS公司，Marketingforce始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索能夠滿足客戶需求的 “AI+全場(chǎng)景”服務(wù)解決方案，向企業(yè)提供有應(yīng)用價(jià)值的SaaS一體化云服務(wù)平臺(tái)。

Marketingforce以營(yíng)銷、銷售為抓手，鏈接客戶關(guān)系管理、智能營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與AI賦能全面加速企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，真正為企業(yè)打造一個(gè)面向AI時(shí)代的“數(shù)智商業(yè)平臺(tái)”。

智能營(yíng)銷場(chǎng)景方面

1 “AI+CDP”：精準(zhǔn)描繪客戶畫像

在新時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的資產(chǎn)，如何管理好數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的智慧，進(jìn)而高效促成轉(zhuǎn)化，才是企業(yè)搶跑AI新時(shí)代的關(guān)鍵。珍客CDP作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠整合線上線下多源數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島。為用戶形成統(tǒng)一的用戶One-ID，進(jìn)而促成定點(diǎn)推送、實(shí)時(shí)追蹤、高效轉(zhuǎn)化。

此外，借助AI智能增補(bǔ)標(biāo)簽，CDP能夠動(dòng)態(tài)完善更新客戶畫像，基于客戶行為預(yù)測(cè)其未來動(dòng)作，提前埋點(diǎn)，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客。這種基于數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)方式，幫助企業(yè)在營(yíng)銷場(chǎng)景方面提質(zhì)增效。

2 “AI+GMA”：自動(dòng)化完成營(yíng)銷活動(dòng)

除了精準(zhǔn)描繪客戶畫像外，內(nèi)容觸達(dá)才是促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)GMA結(jié)合AI技術(shù)，能夠自動(dòng)優(yōu)化處理復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)，并利用算法推薦最合適的營(yíng)銷內(nèi)容和渠道，結(jié)合CDP分析得到的客戶畫像，實(shí)時(shí)優(yōu)化用戶旅程，進(jìn)而顯著提高用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率，全面提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。

以某車企為例，GMA系統(tǒng)為其提供多場(chǎng)景下增長(zhǎng)策略能力，車企可根據(jù)業(yè)務(wù)需求面向不同客群采取最合適的自動(dòng)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的便捷創(chuàng)建和管理，進(jìn)而助力車企高效管理好自己的客戶資源。

客戶關(guān)系管理場(chǎng)景方面

3 “AI+CRM” ：智能管理B2B客戶關(guān)系

針對(duì)B2B企業(yè)客戶關(guān)系管理，面對(duì)企業(yè)找不對(duì)人、做不對(duì)事、制定不好銷售目標(biāo)等問題，珍客CRM系統(tǒng)在AI的幫助下，基于銷售需求建立客戶畫像和客戶階段，通過智能匹配合適的銷售人員，制定有效的銷售目標(biāo)等方式，提升企業(yè)治理客戶關(guān)系的水平，真正轉(zhuǎn)化企業(yè)的存量客戶資源。

4 “AI+SCRM”：高效轉(zhuǎn)化私域流量

私域亦是當(dāng)下企業(yè)獲客的重要渠道，在此背景下，基于客戶需求Marketingforce開發(fā)珍客SCRM系統(tǒng)，在AI輔助下，珍客SCRM系統(tǒng)專注于社交平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)采集、管理和運(yùn)營(yíng)，通過全渠道觸點(diǎn)覆蓋，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和用戶生命周期管理。

例如，某企業(yè)應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了功能性建群的精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)管理。在系統(tǒng)的幫助下，品牌根據(jù)客戶群體的不同需求，將群分為轉(zhuǎn)化群、拉新群、喚醒群和品牌塑造群，進(jìn)而提高了品牌客戶運(yùn)營(yíng)的效率，為不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支撐。

03 數(shù)字員工 構(gòu)建企業(yè)專屬的私有模型

在AI逐漸滲透進(jìn)各行各業(yè)的過程中，如何有效應(yīng)對(duì)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的挑戰(zhàn)，使其真正服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷及銷售，幫助企業(yè)解決具體的行業(yè)細(xì)分問題，是一個(gè)重要的議題。

今年Marketingforce推出Tforce營(yíng)銷行業(yè)大模型，通過專業(yè)訓(xùn)練和精細(xì)化操作，實(shí)現(xiàn)了垂直領(lǐng)域的專業(yè)與交互便利性的完美融合，從而克服了AI應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域的諸多障礙，真正將“企業(yè)具體的AI應(yīng)用需求”與“大模型”的鴻溝連接起來。

大模型私有化：為企業(yè)打造數(shù)智員工

當(dāng)下數(shù)據(jù)儼然是企業(yè)的重要資產(chǎn)，傳統(tǒng)上，雖然企業(yè)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但由于缺乏有效的工具和技術(shù)支持，這些寶貴的數(shù)據(jù)往往未能得到充分利用，寶貴的財(cái)富反倒成了企業(yè)的沉睡資產(chǎn)。

為解決這一痛點(diǎn)，Marketingforce致力于為企業(yè)沉淀專屬知識(shí)庫，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)私有化，并真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)的價(jià)值。

首先，基于知識(shí)庫所沉淀的企業(yè)私有化大語言模型在回答問題的時(shí)候，可以做到更準(zhǔn)確、更具關(guān)聯(lián)性與創(chuàng)意性。同時(shí)因?yàn)樗乃接行?，所以可以進(jìn)一步保證企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全，確保企業(yè)的敏感信息和核心競(jìng)爭(zhēng)力得到妥善保護(hù)。

此外，就將數(shù)據(jù)真正可以為企業(yè)所用方面，Marketingforce進(jìn)一步基于定制化的大模型開發(fā)出行業(yè)營(yíng)銷Agent。這種智能體能夠?qū)?fù)雜多變的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于理解的智能決策建議，幫助企業(yè)極大簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)分析流程，提效決策運(yùn)營(yíng)效率。

通過以上兩條路徑，Marketingforce可以將無序的存量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有序的企業(yè)智慧，真正讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、私有化、應(yīng)用化，讓人工智能真正成為企業(yè)的好助手正助力眾多合作伙伴加速轉(zhuǎn)型，邁向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新高度。

高效交互：企業(yè)快速上手，用戶便利使用

Tforce營(yíng)銷行業(yè)大模型不僅擁有深厚的營(yíng)銷知識(shí)底蘊(yùn)，還在交互界面上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，充分貫徹“AI+場(chǎng)景“的概念，能夠確保各行業(yè)用戶高效地與其進(jìn)行溝通交流，讓AI交互無障礙：

1 專業(yè)助手，智慧便捷

Tforce采用了直觀易懂的界面設(shè)計(jì)，開放了不同細(xì)分場(chǎng)景內(nèi)容的創(chuàng)作入口，方便員工快速結(jié)合需求，創(chuàng)作出垂直內(nèi)容。不僅如此，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求定制化個(gè)性應(yīng)用和界面。

此外，Tforce的交互流程簡(jiǎn)潔明了，在客戶使用端用戶只需簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊和輸入即可完成大部分操作，大大減少了學(xué)習(xí)曲線，讓人工智能真正成為企業(yè)的好員工、員工的好助手。

2 及時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)服務(wù)

Tforce大模型不僅在響應(yīng)速度上表現(xiàn)出色，更在提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)方面樹立了新的標(biāo)桿。無論是查詢信息還是尋求建議，Tforce都能在極短的時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確的答案，確保用戶體驗(yàn)的流暢性和滿意度。

例如，在政務(wù)系統(tǒng)場(chǎng)景中，Tforce能夠精準(zhǔn)回答居民的各種問題，無論是政策咨詢、辦事流程還是公共服務(wù)信息。當(dāng)居民詢問如何辦理某項(xiàng)手續(xù)時(shí)，Tforce不僅能提供詳細(xì)的步驟說明，還能直接鏈接到相關(guān)的在線服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

Tforce營(yíng)銷行業(yè)大模型致力于成功幫助企業(yè)克服在AI營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)用的障礙，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供有力支撐。

Marketingforce深知，只有讓人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)“真替真用”，讓技術(shù)落地實(shí)踐，助力增長(zhǎng)，并積極構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力的價(jià)值鏈，才能推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)的持續(xù)突破，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，拓展行業(yè)應(yīng)用的廣度和深度。

AI 時(shí)代，無論大模型廠商還是 SaaS 伙伴：生態(tài)，都是構(gòu)筑先發(fā)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略關(guān)鍵。

Canalys 全球調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：生成式 AI ，正在成為全球云服務(wù)廠商重要的增長(zhǎng)引擎，而生態(tài)合作，則是增長(zhǎng)引擎的重要“燃料”。

Marketingforce亦深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，一直以來致力于以開放包容的姿態(tài)構(gòu)建未來的SaaS生態(tài)系統(tǒng)。目前，通過與華為云、騰訊云等領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略生態(tài)合作，Marketingforce不僅打破了傳統(tǒng)封閉的軟件開發(fā)模式，還形成了以用戶為中心、多方共建的良好局面，共同推進(jìn)智能營(yíng)銷技術(shù)革新的格局。

未來，Marketingforce也期待攜手更多合作伙伴，共同塑造一個(gè)更加繁榮和可持續(xù)發(fā)展的SaaS未來生態(tài)。

未來，Marketingforce將繼續(xù)秉持“AI+SaaS”戰(zhàn)略，深化與行業(yè)頭部伙伴的合作，憑借“專業(yè)性、實(shí)用性和生態(tài)化”的優(yōu)勢(shì)，為各行業(yè)客戶提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期的智能營(yíng)銷銷售解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型質(zhì)的飛躍。