中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢(xún)、eNet研究院聯(lián)合發(fā)布的「2022客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)服務(wù)TOP40」正式揭曉;珍島集團(tuán)marketingforce平臺(tái)的珍客CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)排名第一。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人群覆蓋率的快速增加，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，獲客成本的提高，用戶(hù)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展尤為重要——全球數(shù)字化來(lái)臨、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

　　數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，整合了多媒體和營(yíng)銷(xiāo)渠道的資源，以更加精準(zhǔn)高效低成本的方式為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)拓展、私域流量?jī)r(jià)值提升、并能將營(yíng)銷(xiāo)效果以數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步指引業(yè)務(wù)的發(fā)展。在此場(chǎng)景中，CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)承擔(dān)了核心角色，本文將分為3個(gè)板塊闡述：1 什么是CDP; 2 應(yīng)具備的核心能力; 3 其主要應(yīng)用場(chǎng)景。

　　1

　　什么是CDP?

　　CDP，Customer Data Platform，即客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，目前大量B端客戶(hù)通過(guò)自建或采購(gòu)的形式建立了自有客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)能有效的幫助企業(yè)快速對(duì)生態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和打通(包括一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù))，同時(shí)在整合的過(guò)程中提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力;基于整合的數(shù)據(jù)可通過(guò)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力快速對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分層和用戶(hù)模型處理，構(gòu)建用戶(hù)洞察機(jī)制和分群洞察機(jī)制，為客戶(hù)/企業(yè)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型按下加速鍵，實(shí)現(xiàn)快速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的。

　　2

　　CDP應(yīng)具備哪些能力?

　　CDP作為承載企業(yè)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)策略核心，應(yīng)具備如下8個(gè)產(chǎn)品能力：數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模、One-ID體系、標(biāo)簽體系、人群圈選、用戶(hù)洞察、數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　a. 數(shù)據(jù)集成

　　通過(guò)珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成功的對(duì)接，可以幫助客戶(hù)/企業(yè)，把分散在不同的來(lái)源、不同系統(tǒng)、不同設(shè)備、不同渠道、不同供應(yīng)商存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行集中和整合，打破客戶(hù)/企業(yè)原有的數(shù)據(jù)孤島，從而為企業(yè)提供統(tǒng)一的、全面的數(shù)據(jù)共享、分析和應(yīng)用機(jī)制。

　　b. 數(shù)據(jù)治理

　　在幫助和為客戶(hù)/企業(yè)構(gòu)建和提供統(tǒng)一的、全面的數(shù)據(jù)共享和分析以及應(yīng)用機(jī)制的過(guò)程中，珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供全面且強(qiáng)大的數(shù)據(jù)清洗能力，支持在客戶(hù)/企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)果構(gòu)建過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再次清洗、加工、過(guò)濾和轉(zhuǎn)換。

　　c. 數(shù)據(jù)建模

　　珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供簡(jiǎn)單快捷的可視化建模工具，支持對(duì)接客戶(hù)/企業(yè)不同數(shù)據(jù)源，都可通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拉拽，即可完成跨源的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化模型配置、搭建和輸出工作，并且可視化建模提供強(qiáng)大的AI算法分析能力，可有效得幫助客戶(hù)/企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理。

　　d. One-ID體系

　　即用戶(hù)身份標(biāo)識(shí)體系(ID-mapping體系)，珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接客戶(hù)/企業(yè)不同源、不同系統(tǒng)、不同設(shè)備、不同渠道和不同供應(yīng)商的數(shù)據(jù)后，通過(guò)圖計(jì)算的方式對(duì)用戶(hù)分布在不同源、系統(tǒng)、設(shè)備、渠道和供應(yīng)商數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算后進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)打通，并且提供統(tǒng)一且唯一的身份標(biāo)識(shí)供業(yè)務(wù)應(yīng)用和分析。

　　e. 標(biāo)簽體系

　　給用戶(hù)打標(biāo)簽的體系，通過(guò)分析用戶(hù)在客戶(hù)/企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，之后經(jīng)過(guò)一系列的規(guī)則組合和計(jì)算后產(chǎn)生的標(biāo)識(shí)即為標(biāo)簽。通過(guò)給用戶(hù)打標(biāo)簽方式，可以準(zhǔn)確得知道當(dāng)前客戶(hù)/企業(yè)生態(tài)內(nèi)的用戶(hù)分層和不同階段的用戶(hù)分布狀態(tài)，能為客戶(hù)/企業(yè)提供更加精確的用戶(hù)分析，也可為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供更加精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　f. 人群圈選

　　圈選人群(篩選人群)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)打上的標(biāo)簽以及在產(chǎn)品生態(tài)內(nèi)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有規(guī)則的計(jì)算和分析之后產(chǎn)生人群組，人群組的產(chǎn)生可為用戶(hù)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)提供方便之路;客戶(hù)/企業(yè)可在成本有限的可控的情況下更好得對(duì)不同的人群進(jìn)行多元化、精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，以滿(mǎn)足不同人群的不同用戶(hù)需求。

　　g. 用戶(hù)洞察

　　多維度、多視角的用戶(hù)分析看板;珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供個(gè)體、人群的畫(huà)像分析看板，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)/企業(yè)對(duì)單個(gè)體用戶(hù)的看板分析;同時(shí)也提供人群洞察看板，支持自定義多維度下透視分析、以及多維度的靈活組合分析;能有效地滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)人員在不同視角不同維度對(duì)用戶(hù)和人群的分析訴求。

　　h. 數(shù)據(jù)服務(wù)

　　珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)的用戶(hù)標(biāo)簽、人群計(jì)算平臺(tái)，不僅可以進(jìn)行標(biāo)簽和人群的計(jì)算;同時(shí)作為基礎(chǔ)的用戶(hù)標(biāo)簽、人群計(jì)算平臺(tái)也提供強(qiáng)大的對(duì)外數(shù)據(jù)輸出服務(wù)能力;支持平臺(tái)產(chǎn)生的用戶(hù)標(biāo)簽和人群數(shù)據(jù)進(jìn)行回流(重新輸出給客戶(hù)/企業(yè)自有的系統(tǒng))，也支持輸出到下游如珍島MA、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、CRM等系統(tǒng);可有效地滿(mǎn)足客戶(hù)/企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)在不同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)訴求，為客戶(hù)/企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供更加方便的基礎(chǔ)服務(wù)。

　　3

　　CDP的主要應(yīng)用場(chǎng)景

　　具備如上8大產(chǎn)品能力的珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，如何在各種場(chǎng)景中，帶來(lái)功能和價(jià)值實(shí)現(xiàn)?

　　a. 消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全鏈路沉淀和管理

　　通過(guò)對(duì)用戶(hù)在客戶(hù)/企業(yè)在不同源、設(shè)備、系統(tǒng)、渠道和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗、計(jì)算和身份標(biāo)識(shí)打通之后，可使客戶(hù)/企業(yè)更加直觀的感受到自有用戶(hù)在不同設(shè)備、系統(tǒng)、渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)分布;從而更好地沉淀用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，管理用戶(hù)在不同場(chǎng)景和設(shè)備下的用戶(hù)生命周期價(jià)值提升。

　　b. 基于一方數(shù)據(jù)的個(gè)體級(jí)消費(fèi)者洞察

　　通過(guò)對(duì)用戶(hù)在客戶(hù)/企業(yè)一方產(chǎn)品生態(tài)下產(chǎn)生的標(biāo)簽、屬性、行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)計(jì)算和整合，跨出點(diǎn)數(shù)據(jù)構(gòu)建標(biāo)簽體系可構(gòu)建清晰的360個(gè)體用戶(hù)的分析看板，通過(guò)數(shù)據(jù)看板客戶(hù)/企業(yè)能對(duì)當(dāng)前自有生態(tài)個(gè)體用戶(hù)有更加清楚的認(rèn)知和分析，從而可以更加精準(zhǔn)得客群分區(qū)和客群圈選策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者更具體、更貼近業(yè)務(wù)的洞察，使全鏈路營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)更有針對(duì)性、更精準(zhǔn)。

　　c. 后鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，這是CDP中最重要的應(yīng)用場(chǎng)景

　　客戶(hù)/企業(yè)通過(guò)珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽和人群圈選后，可通過(guò)珍島的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)組件MA系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前的標(biāo)簽用戶(hù)和圈選的人群用戶(hù)，進(jìn)行用戶(hù)千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)支持APP、短信、文章等內(nèi)容進(jìn)行推送服務(wù);同時(shí)也支持對(duì)接其他生態(tài)的觸達(dá)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，助力客戶(hù)/企業(yè)達(dá)到增收、拓客的目標(biāo)。基于CDP，可以在后鏈路運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化、個(gè)性化的消費(fèi)者觸達(dá)、溝通和推薦，以及強(qiáng)化線索價(jià)值的挖掘和會(huì)員管理，從而直接提升轉(zhuǎn)化效果與消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

　　d. 前鏈路營(yíng)銷(xiāo)和后鏈路的打通

　　客戶(hù)/企業(yè)通過(guò)對(duì)珍島CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)的標(biāo)簽和人群進(jìn)行精細(xì)化、精準(zhǔn)化的廣告推送后，可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)推送的廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和查看，可以有效的分析當(dāng)前推送的廣告數(shù)據(jù)是否滿(mǎn)足客戶(hù)/企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，從而進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)成本控制，提高ROI。

　　在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一系列數(shù)據(jù)與策略技術(shù)的興起幫助企業(yè)建立了數(shù)據(jù)策略，CDP為企業(yè)在各個(gè)平臺(tái)之間建立高效的銜接，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)以指引業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)數(shù)據(jù)提供真正的洞察，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。