1月6日，珍島集團經(jīng)過專家評審團策略創(chuàng)意、媒介應(yīng)用、技術(shù)支持、效果轉(zhuǎn)化等多個角度的考核，獲選第九屆TMA(Top Mobile 
Awards)移動營銷大獎“年度最具影響力移動營銷公司”，成為推動行業(yè)發(fā)展的中堅力量。

　　TMA移動營銷盛典專注于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域，每年吸引移動營銷精英人士云集一堂，探討移動營銷的發(fā)展趨勢，展示最新的技術(shù)與方法，分享成功的營銷案例。經(jīng)過9年的發(fā)展，已成為移動營銷領(lǐng)域最具影響力的活動之一。

　　隨著移動化所帶來的位置數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)日趨豐富，加之云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，移動營銷的重要性正在成倍放大。

　　對于移動營銷而言，全域、全鏈路數(shù)據(jù)的有效整合是發(fā)展關(guān)鍵。在當(dāng)前國內(nèi)市場，客戶資源往往分散在各個渠道，容易發(fā)生交叉搶客現(xiàn)象。同時，不同平臺的客戶賬號不同步，品牌難以掌握真實的用戶數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)作為數(shù)字化的“原料”或輸入，在無法獲得真實確切數(shù)據(jù)的情況下，也就無法獲得有效洞察，反哺市場營銷策略制定。

　　在以上背景下，企業(yè)需要進行全域交易環(huán)境整合實現(xiàn)全渠道會員權(quán)益體系設(shè)計及數(shù)據(jù)治理統(tǒng)籌。具體而言，可以通過重構(gòu)小程序私域數(shù)字平臺，嫁接線上、線下全渠道交易場景(線上全渠道會員訂單、積分整合)，來實現(xiàn)全渠道會員權(quán)益中心化管理。

　　以珍島集團搭建的正官莊商業(yè)數(shù)字化實踐案例為例，正官莊作為擁有120余年傳統(tǒng)的韓國高麗參代表品牌，旗下產(chǎn)品正官莊紅參已出口全球40+國家，全球市場占有率43%。珍島集團將正官莊自建平臺、三方電商平臺、異業(yè)聯(lián)盟/三方數(shù)據(jù)等全渠道的會員數(shù)據(jù)通過珍島CDP(珍島客戶數(shù)據(jù)平臺)做數(shù)據(jù)匯集，打造了正官莊會員中心。

 01

 數(shù)據(jù)全渠道同構(gòu)整合

 構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像體系

　　在實際營銷環(huán)境中，不同來源的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，首先需要完成數(shù)據(jù)同構(gòu)處理。珍島集團打造的珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，集成多通路API機制，從AD廣告系統(tǒng)、三方電商平臺、社交媒體集群、CRM、OMS等內(nèi)部信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成。

　　以“客戶為中心”，通過ONE-ID形成客戶精準(zhǔn)識別的畫像體系，根據(jù)不同組織部門的業(yè)務(wù)需求，這個畫像體系被調(diào)用，完成精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)客戶服務(wù)的工作部署。

 02

 動態(tài)數(shù)據(jù)實時治理

 激發(fā)客戶資產(chǎn)價值運營質(zhì)量

　　用戶在企業(yè)運營過程中都有特定的生命周期，和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)也在動態(tài)持續(xù)變化。珍島打造的CDP實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)要素的動態(tài)實時治理”，將正官莊的運營系統(tǒng)時刻與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)并且數(shù)據(jù)實時交互，將實時性映射帶數(shù)據(jù)動態(tài)治理環(huán)節(jié)，充分激發(fā)客戶資產(chǎn)價值的運營質(zhì)量。

　　例如，當(dāng)消費者將正官莊的產(chǎn)品加入購物車并沒有立即下單而是返回首頁時，對其發(fā)送優(yōu)惠券，助推其領(lǐng)券后返回購物車下單。

 03

 行業(yè)知識圖譜搭建

 重構(gòu)零售SOP

　　珍島打造的CDP客戶數(shù)據(jù)中心基于數(shù)據(jù)要素和治理邏輯創(chuàng)建企業(yè)需要的可視化數(shù)據(jù)運營畫布。幫助正官莊更加便捷的定義自己的行業(yè)運營標(biāo)簽和指標(biāo)以及運營效能評估體系。

　　在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合珍客SCRM搭建客戶服務(wù)專業(yè)顧問平臺，通過私域零售SOP重構(gòu)及社交商業(yè)創(chuàng)新，增強會員單體價值持續(xù)貢獻(xiàn)，建立與客戶的深度連接。

　　在珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、珍客SCRM、T云、商業(yè)云等產(chǎn)品組合的作用下，正官莊品牌搭建了統(tǒng)一的會員經(jīng)營體系和積分管理體系，實現(xiàn)全渠道會員權(quán)益中心化管理并建立基于會員生命周期的權(quán)益體系與分析運營體系，形成客戶關(guān)系開發(fā)、管理及流程管理的數(shù)字化解決方案，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶收益率。

　　未來已來，珍島致力于通過數(shù)字技術(shù)推動行業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以前瞻性的思考和戰(zhàn)略布局實現(xiàn)營銷行業(yè)新變革，把握當(dāng)下，領(lǐng)航未來。